{"id":43018,"date":"2025-04-02T13:25:36","date_gmt":"2025-04-02T12:25:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mycover-protection.com\/preguntas-frecuentes\/"},"modified":"2026-09-14T10:29:59","modified_gmt":"2026-09-14T08:29:59","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mycover-protection.com\/es\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"PREGUNTAS FRECUENTES"},"content":{"rendered":"\n
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PREGUNTAS FRECUENTES<\/h1>\n\n\n\n
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Las preguntas m\u00e1s frecuentes de la comunidad motera<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Mi moto no est\u00e1 en la tabla de tallas, \u00bfy ahora qu\u00e9?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  2. \u00bfMi talla no encaja?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  3. \u00bfA qu\u00e9 pa\u00edses puedo hacer pedidos?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  4. \u00bfPuedo hacer un pedido por tel\u00e9fono o WhatsApp?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  5. \u00bfPuedo pedir la funda en Amazon?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  6. \u00bfPuedo usar la funda para exteriores tambi\u00e9n en interiores?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  7. \u00bfPuedo usar la funda en un remolque o detr\u00e1s de una autocaravana?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  8. \u00bfHe pedido la talla equivocada?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  9. \u00bfCu\u00e1ndo y con qu\u00e9 frecuencia despachas?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  10. No he recibido confirmaci\u00f3n del pedido.<\/a><\/li>\n\n\n\n
  11. \u00bfMi pago online no ha funcionado?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  12. \u00bfHe pedido dos veces por error?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  13. Mi pedido a\u00fan no ha llegado.<\/a><\/li>\n\n\n\n
  14. \u00bfMis bienes est\u00e1n da\u00f1ados?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  15. \u00bfC\u00f3mo devuelvo un art\u00edculo?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  16. \u00bfPuedo encargar un producto personalizado?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  17. \u00bfOs han devuelto mi paquete?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  18. \u00bfCu\u00e1ndo recibir\u00e9 mi reembolso?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  19. Tengo un soporte lateral para la matr\u00edcula, una c\u00fapula touring, etc. \u00bfAun as\u00ed, la funda se ajusta?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  20. \u00bfPuedo lavar la funda?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  21. \u00bfPuedo usar la funda con pinturas mate?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  22. \u00bfPuedo poner la funda inmediatamente despu\u00e9s de conducir? \u00bfProtecci\u00f3n contra el calor? <\/a><\/li>\n\n\n\n
  23. \u00bfC\u00f3mo consigo una llave para 2 cerraduras?<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n
    \n
    \n\n

    Env\u00edo y entrega<\/h2>\n<\/summary>\n\n\n\n
    \n
    \n\n

    \u00bfCu\u00e1l es el plazo de entrega? \u00bfCu\u00e1ndo despach\u00e1is? <\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
    \n

    Los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 12.00 h se enviar\u00e1n el mismo d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

    Recibir\u00e1s la notificaci\u00f3n de env\u00edo, incluido el n\u00famero de seguimiento, por correo electr\u00f3nico entre las 17.00 y las 19.00 horas.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

    \n\n

    \u00bfA qu\u00e9 pa\u00edses puedo hacer pedidos?<\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
    \n

    Puedes encontrar la lista de pa\u00edses aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

    \n\n

    \u00bfPuedo hacer un seguimiento de la entrega?<\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
    \n

    S\u00ed, \u00a1por supuesto! El correo electr\u00f3nico con tu n\u00famero de seguimiento se enviar\u00e1 de lunes a viernes despu\u00e9s del env\u00edo, entre las 17.00 y las 19.00 horas. <\/p>\n\n\n\n

    Al seguimiento de env\u00edos de DHL<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

    \n\n

    \u00bfQu\u00e9 puedo hacer si el estado del env\u00edo no cambia?<\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
    \n

    En raras ocasiones, pueden producirse errores de visualizaci\u00f3n o de transmisi\u00f3n en la portadora.<\/p>\n\n\n\n

    En estos casos, vale la pena esperar otras 24 horas para ver si cambia el estado (tiempo total de espera 48 horas tras el env\u00edo).<\/p>\n\n\n\n

    Si el estado sigue sin actualizarse, env\u00eda un correo electr\u00f3nico a support@mycover-protection.com.<\/a> No olvides incluir tu n\u00famero de pedido y n\u00famero de env\u00edo. <\/p>\n\n\n\n

    Nos encargaremos de ello y crearemos una solicitud de informaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

    \n\n

    \u00bfQu\u00e9 proveedor de servicios de env\u00edo se utilizar\u00e1 para mi pedido?<\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
    \n

    Utilizamos DHL para los env\u00edos dentro de Alemania y para los env\u00edos internacionales.<\/p>\n\n\n\n

    Recibir\u00e1s autom\u00e1ticamente tu n\u00famero de env\u00edo por correo electr\u00f3nico en cuanto se haya enviado tu pedido. Comprueba tambi\u00e9n tu carpeta de correo no deseado si no encuentras el correo electr\u00f3nico. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

    \n\n

    \u00bfPuedo pedir que me entreguen el pedido en una Packstation?<\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
    \n

    S\u00ed, la entrega en una Packstation de Alemania es posible con DHL.<\/p>\n\n\n\n

    Puedes encontrar instrucciones sobre c\u00f3mo introducir los datos correctos de Packstation en nuestra caja.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

    \n\n

    \u00bfC\u00f3mo puedo cambiar la direcci\u00f3n de entrega directamente despu\u00e9s de realizar el pedido?<\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
    \n

    Mientras no se haya procesado tu pedido, podemos ajustar la direcci\u00f3n de entrega por ti.<\/p>\n\n\n\n

    Env\u00edanos un correo electr\u00f3nico a support@mycover-protection.com<\/a> lo antes posible, indicando tu n\u00famero de pedido.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

    \n\n

    \u00bfPuedo cambiar la direcci\u00f3n de entrega durante el env\u00edo?<\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
    \n

    Cambiar la direcci\u00f3n de entrega s\u00f3lo es posible para los clientes registrados en DHL.<\/p>\n\n\n\n

    Como cliente, normalmente puedes utilizar el n\u00famero de env\u00edo para seleccionar el lugar de entrega o un vecino como destinatario a trav\u00e9s del sitio web o la aplicaci\u00f3n de DHL.<\/p>\n\n\n\n

    S\u00f3lo tienes que llamar al seguimiento de env\u00edos<\/a> y ajustar el lugar de entrega.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

    \n\n

    Mi paquete ha sido supuestamente entregado pero no ha llegado. \u00bfQu\u00e9 puedo hacer? <\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
    \n

    Si tu paquete ha sido marcado como entregado pero no lo has recibido, sigue este procedimiento:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Comprueba el lugar de entrega:<\/strong> a veces el paquete se deja en un lugar seguro (por ejemplo, en la puerta de casa) o en casa de un vecino.<\/li>\n\n\n\n
    2. Contacta con DHL:<\/strong> Visita la web de DHL o llama al servicio de atenci\u00f3n al cliente e informa de la incidencia. All\u00ed recibir\u00e1s m\u00e1s ayuda. DHL: Mi paquete ha sido entregado, pero no lo he recibido.<\/a><\/li>\n\n\n\n
    3. Ponte en contacto con nosotros:<\/strong> Si sigues sin encontrar tu paquete, ponte en contacto con nosotros por correo electr\u00f3nico en support@mycover-protection.com.<\/a> Incluye tu n\u00famero de pedido y el n\u00famero de env\u00edo para que podamos comprobar el caso e iniciar una investigaci\u00f3n si es necesario. <\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n
      \n\n

      No se ha podido entregar mi paquete. \u00bfQu\u00e9 debo hacer? <\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n

      En este caso, sigue el procedimiento que se indica a continuaci\u00f3n, comprueba de nuevo tu direcci\u00f3n con mucho cuidado y aseg\u00farate de que el conductor realmente tiene acceso visible a tu direcci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

      DHL: Mi paquete no ha sido entregado.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

      \n\n

      Seg\u00fan DHL, mi paquete se ha perdido. \u00bfQu\u00e9 debo hacer? <\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n

      Si tu paquete se ha perdido realmente, abre una consulta con DHL<\/a> e inf\u00f3rmanos del incidente al mismo tiempo. En cuanto recibamos tu informe, te enviaremos mercanc\u00eda de sustituci\u00f3n. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

      \n\n

      Mi paquete est\u00e1 de vuelta al remitente. \u00bfY ahora qu\u00e9? <\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n

      Inf\u00f3rmanos del estado de tu paquete y comprueba que la direcci\u00f3n de entrega es correcta. Aseg\u00farate tambi\u00e9n de que la persona encargada de la entrega tiene acceso libre a tu direcci\u00f3n (por ejemplo, timbre visible o se\u00f1al en la puerta). <\/p>\n\n\n\n

      En cuanto recibamos la notificaci\u00f3n, te enviaremos nuevos productos lo antes posible.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

      \n\n

      Mi paquete est\u00e1 da\u00f1ado. \u00bfQu\u00e9 debo hacer? <\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n

      Haz fotos de los da\u00f1os del paquete y de la mercanc\u00eda, tanto del exterior como del interior.<\/p>\n\n\n\n

      Si la mercanc\u00eda no est\u00e1 da\u00f1ada, no necesitamos abrir un caso con DHL. Basta con que nos comuniques que s\u00f3lo est\u00e1 afectado el embalaje. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

      \n\n

      Mi paquete ha sido entregado en el almac\u00e9n de paquetes pero a\u00fan no ha llegado. \u00bfQu\u00e9 hago ahora? <\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n

      DHL suele informarte por postal o en la aplicaci\u00f3n en cuanto tu paquete est\u00e1 listo para ser recogido. Sin embargo, puede tardar un d\u00eda m\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n

      Esto se debe a que, a menudo, el conductor no entrega los paquetes en la tienda hasta el siguiente d\u00eda laborable y la tienda necesita algo de tiempo para registrar el n\u00famero de env\u00edo en el sistema. Por tanto, comprueba de nuevo el estado un d\u00eda despu\u00e9s. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

      \n\n

      \u00bfC\u00f3mo puedo ponerme en contacto con DHL en Alemania y en el extranjero?<\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n

      https:\/\/www.dhl.de\/de\/privatkunden\/hilfe-kundenservice\/sendungsverfolgung.html<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

      \n\n

      DHL no puede facilitar ninguna informaci\u00f3n sobre mi paquete. \u00bfQu\u00e9 debo hacer? <\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n

      En este caso, ponte en contacto con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente en support@mycover-protection.com.<\/a> Estaremos encantados de ayudarte y comprobar el estado de tu env\u00edo. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

      \n\n

      \u00bfCu\u00e1nto cuesta el env\u00edo?<\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n

      Los pedidos superiores a 99 euros no suelen tener gastos de env\u00edo. Para obtener informaci\u00f3n detallada, consulta nuestra informaci\u00f3n sobre env\u00edos<\/a>. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

      \n\n

      \u00bfEst\u00e1 asegurado mi pedido?<\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n

      S\u00ed, tu pedido se enviar\u00e1 con un paquete asegurado.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

      \n\n

      He descubierto un error en mi direcci\u00f3n de entrega. \u00bfQu\u00e9 debo hacer? <\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n

      Por favor, comun\u00edcanos tu direcci\u00f3n correcta lo antes posible. Si tu pedido acaba de realizarse, puedes intentar corregir la direcci\u00f3n de entrega directamente a trav\u00e9s del seguimiento del env\u00edo<\/a> o redirigir la entrega a un vecino. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

      \n\n

      No hac\u00e9is env\u00edos a mi pa\u00eds. \u00bfPuedo hacer algo? <\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n

      Echa un vistazo a nuestra informaci\u00f3n sobre env\u00edos<\/a>. All\u00ed encontrar\u00e1s una lista de todos los pa\u00edses a los que realizamos env\u00edos. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

      \n\n

      Aduanas<\/h2>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n
      \n\n

      Como cliente suizo, \u00bfc\u00f3mo puedo hacer un pedido libre de impuestos en vuestra tienda?<\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n

      A trav\u00e9s de MeinEinkauf.ch puedes comprar f\u00e1cilmente en nuestra tienda con gastos de env\u00edo econ\u00f3micos y sin aranceles aduaneros.<\/p>\n\n\n\n

      As\u00ed es como funciona:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Inscripci\u00f3n:<\/strong> Inscr\u00edbete en www.meineinkauf.ch<\/a> y recibir\u00e1s una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico personal con el formato \u00abnombre.apellido@meineinkauf.ch\u00bb.<\/li>\n\n\n\n
      2. Pedido:<\/strong> Utiliza esta direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico para realizar tu pedido en nuestra tienda.<\/li>\n\n\n\n
      3. Especifica la direcci\u00f3n:<\/strong>\n