{"id":17446,"date":"2022-05-09T13:16:43","date_gmt":"2022-05-09T12:16:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mycover-protection.com\/faq\/"},"modified":"2026-09-14T10:28:03","modified_gmt":"2026-09-14T08:28:03","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mycover-protection.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n
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FAQ<\/h1>\n\n\n\n
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Questions fr\u00e9quentes de la communaut\u00e9 des motards<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Ma moto ne figure pas dans le tableau des tailles, que faire ?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  2. Ma taille ne convient pas ?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  3. Dans quels pays puis-je commander ?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  4. Puis-je commander par t\u00e9l\u00e9phone ou par WhatsApp ?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  5. Puis-je commander la housse sur Amazon ?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  6. Puis-je \u00e9galement utiliser la housse d\u2019ext\u00e9rieur \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur ?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  7. Puis-je utiliser la housse sur une remorque ou derri\u00e8re un camping-car ?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  8. J’ai command\u00e9 la mauvaise taille ?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  9. Quand et \u00e0 quelle fr\u00e9quence exp\u00e9diez-vous ?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  10. Je n’ai pas re\u00e7u de confirmation de commande.<\/a><\/li>\n\n\n\n
  11. Mon paiement en ligne n’a pas fonctionn\u00e9 ?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  12. J’ai command\u00e9 deux fois par erreur ?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  13. Ma commande n’a pas encore \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue.<\/a><\/li>\n\n\n\n
  14. Mon produit est endommag\u00e9 ?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  15. Comment retourner un article ?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  16. Puis-je faire faire une pi\u00e8ce sp\u00e9ciale ?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  17. Mon colis vous a \u00e9t\u00e9 renvoy\u00e9 ?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  18. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  19. J\u2019ai un support de plaque d\u2019immatriculation lat\u00e9ral, un pare-brise de tourisme, etc. La housse est-elle quand m\u00eame adapt\u00e9e ?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  20. Puis-je laver la housse ?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  21. Puis-je utiliser la housse avec des peintures mates ?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  22. Puis-je mettre la housse imm\u00e9diatement apr\u00e8s avoir roul\u00e9 ? Protection contre la chaleur ? <\/a><\/li>\n\n\n\n
  23. Comment obtenir une cl\u00e9 pour deux serrures ?<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n
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    Exp\u00e9dition et livraison<\/h2>\n<\/summary>\n\n\n\n
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    \n\n

    Quel est le d\u00e9lai de livraison ? Quand exp\u00e9diez-vous ? <\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
    \n

    Les commandes pass\u00e9es avant 12h du lundi au vendredi sont exp\u00e9di\u00e9es le jour m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n

    Vous recevrez la notification d’exp\u00e9dition, y compris le num\u00e9ro de suivi, par e-mail entre 17 et 19 heures.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

    \n\n

    Dans quels pays puis-je commander ?<\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
    \n

    Vous trouverez la liste des pays ici<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

    \n\n

    Puis-je suivre la livraison ?<\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
    \n

    Oui, bien s\u00fbr ! L’e-mail contenant votre num\u00e9ro de suivi vous sera envoy\u00e9 du lundi au vendredi apr\u00e8s l’exp\u00e9dition, entre 17h et 19h. <\/p>\n\n\n\n

    Acc\u00e9der au suivi des envois DHL<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

    \n\n

    Que puis-je faire si le statut de l’envoi ne change pas ?<\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
    \n

    Dans de rares cas, des erreurs d’affichage ou de transmission peuvent se produire chez le transporteur.<\/p>\n\n\n\n

    Dans de tels cas, il vaut la peine d’attendre encore 24 heures pour voir si le statut change (d\u00e9lai d’attente total de 48 heures apr\u00e8s l’envoi).<\/p>\n\n\n\n

    Si le statut n’est toujours pas mis \u00e0 jour apr\u00e8s cela, veuillez nous contacter par e-mail \u00e0 support@mycover-protection.com.<\/a> N’oubliez pas de mentionner votre num\u00e9ro de commande et votre num\u00e9ro d’envoi. <\/p>\n\n\n\n

    Nous nous en occupons et \u00e9tablissons une demande de recherche<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

    \n\n

    Quel est le service d’exp\u00e9dition utilis\u00e9 pour ma commande ?<\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
    \n

    Pour les envois en Allemagne et les envois internationaux, nous utilisons DHL.<\/p>\n\n\n\n

    Vous recevrez automatiquement votre num\u00e9ro de suivi par e-mail d\u00e8s que votre commande aura \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e. Consultez \u00e9galement votre dossier de courrier ind\u00e9sirable si vous ne trouvez pas d’e-mail. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

    \n\n

    Puis-je faire livrer ma commande \u00e0 une station de conditionnement ?<\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
    \n

    Oui, la livraison \u00e0 une station d’emballage en Allemagne est possible avec DHL.<\/p>\n\n\n\n

    Vous trouverez des instructions pour saisir correctement les donn\u00e9es de la station d’emballage dans notre Checkout.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

    \n\n

    Comment puis-je modifier l’adresse de livraison directement apr\u00e8s avoir pass\u00e9 ma commande ?<\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
    \n

    Tant que votre commande n’a pas \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e, nous pouvons modifier l’adresse de livraison pour vous.<\/p>\n\n\n\n

    Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail \u00e0 support@mycover-protection.com<\/a> d\u00e8s que possible, en mentionnant votre num\u00e9ro de commande.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

    \n\n

    Puis-je changer l’adresse de livraison pendant la livraison ?<\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
    \n

    Le changement d’adresse de livraison n’est possible que pour les clients enregistr\u00e9s aupr\u00e8s de DHL.<\/p>\n\n\n\n

    En tant que client, vous pouvez g\u00e9n\u00e9ralement utiliser le num\u00e9ro d’exp\u00e9dition pour s\u00e9lectionner le lieu de d\u00e9p\u00f4t ou un voisin comme destinataire via le site web ou l’application DHL.<\/p>\n\n\n\n

    Pour ce faire, il vous suffit d’acc\u00e9der au suivi des envois<\/a> et de modifier le lieu de d\u00e9p\u00f4t.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

    \n\n

    Mon colis a soi-disant \u00e9t\u00e9 livr\u00e9, mais il n’est pas arriv\u00e9. Que puis-je faire ? <\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
    \n

    Si votre colis a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9 comme livr\u00e9 mais que vous ne l’avez pas re\u00e7u, veuillez suivre cette proc\u00e9dure :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. V\u00e9rifiez le lieu de d\u00e9p\u00f4t :<\/strong> parfois, le colis est d\u00e9pos\u00e9 dans un endroit s\u00fbr (par exemple devant la porte d’entr\u00e9e) ou chez un voisin.<\/li>\n\n\n\n
    2. Contactez DHL :<\/strong> consultez le site web de DHL ou appelez le service client et signalez l’incident. Vous y obtiendrez une assistance suppl\u00e9mentaire. DHL : Mon colis a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9, mais je ne l’ai pas re\u00e7u.<\/a><\/li>\n\n\n\n
    3. Contactez-nous :<\/strong> Si votre colis n’est toujours pas retrouv\u00e9, veuillez nous contacter par e-mail \u00e0 l’adresse support@mycover-protection.com.<\/a> Indiquez votre num\u00e9ro de commande et le num\u00e9ro de l’envoi afin que nous puissions examiner le cas et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, lancer une enqu\u00eate. <\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n
      \n\n

      Mon colis n’a pas pu \u00eatre livr\u00e9. Que dois-je faire ? <\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n

      Dans ce cas, suivez la proc\u00e9dure ci-dessous, v\u00e9rifiez encore une fois votre adresse et assurez-vous que le chauffeur a un acc\u00e8s visible \u00e0 votre adresse.<\/p>\n\n\n\n

      DHL : Mon colis n’a pas \u00e9t\u00e9 livr\u00e9.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

      \n\n

      Mon colis a \u00e9t\u00e9 perdu selon DHL. Que dois-je faire ? <\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n

      Si votre colis est effectivement perdu, veuillez ouvrir une enqu\u00eate aupr\u00e8s de DHL<\/a> et nous signaler l’incident en parall\u00e8le. D\u00e8s que nous aurons re\u00e7u votre d\u00e9claration, nous vous enverrons un colis de remplacement. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

      \n\n

      Mon colis est en train de retourner \u00e0 l’exp\u00e9diteur. Que faire maintenant ? <\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n

      Veuillez nous informer du statut de votre colis et v\u00e9rifier que l’adresse de livraison est correcte. Assurez-vous \u00e9galement que le livreur a un acc\u00e8s libre \u00e0 votre adresse (par exemple, une sonnette ou une plaque de porte visible). <\/p>\n\n\n\n

      D\u00e8s que nous recevons le message, nous vous envoyons rapidement de nouveaux produits.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

      \n\n

      Mon colis est endommag\u00e9. Que dois-je faire ? <\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n

      Veuillez photographier les dommages caus\u00e9s au colis et \u00e0 la marchandise – \u00e0 la fois \u00e0 l’ext\u00e9rieur et \u00e0 l’int\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n

      Si la marchandise n’est pas endommag\u00e9e, nous n’avons pas besoin d’ouvrir un dossier aupr\u00e8s de DHL. Dites-nous simplement que seul l’emballage est concern\u00e9. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

      \n\n

      Mon colis a \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9 au relais colis mais n’est pas encore arriv\u00e9. Que faire maintenant ? <\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n

      DHL vous informe g\u00e9n\u00e9ralement par carte de d\u00e9p\u00f4t ou sur l’application d\u00e8s que votre colis est pr\u00eat \u00e0 \u00eatre enlev\u00e9. Il se peut toutefois que cela prenne un jour de plus. <\/p>\n\n\n\n

      Cela est d\u00fb au fait que le chauffeur ne d\u00e9pose souvent les colis au magasin que le jour ouvrable suivant et que le magasin a besoin d’un certain temps pour enregistrer le num\u00e9ro de l’envoi dans le syst\u00e8me. Veuillez donc v\u00e9rifier \u00e0 nouveau le statut un jour plus tard. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

      \n\n

      Comment contacter DHL dans mon pays et \u00e0 l’\u00e9tranger ?<\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n

      https:\/\/www.dhl.de\/de\/privatkunden\/hilfe-kundenservice\/sendungsverfolgung.html<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

      \n\n

      DHL ne peut pas me donner d’informations sur mon colis. Que dois-je faire ? <\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n

      Dans ce cas, veuillez contacter notre service d’assistance client\u00e8le \u00e0 l’adresse support@mycover-protection.com.<\/a> Nous nous ferons un plaisir de vous aider et de v\u00e9rifier le statut de votre envoi. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

      \n\n

      Combien co\u00fbte l’envoi ?<\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n

      Les commandes de plus de 99 euros sont g\u00e9n\u00e9ralement livr\u00e9es gratuitement. Pour des informations d\u00e9taill\u00e9es, veuillez consulter nos informations sur l’exp\u00e9dition<\/a>. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

      \n\n

      Ma commande est-elle assur\u00e9e ?<\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n

      Oui, ta commande sera envoy\u00e9e par colis assur\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

      \n\n

      J’ai d\u00e9couvert une erreur dans mon adresse de livraison. Que dois-je faire ? <\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n

      Veuillez nous communiquer votre adresse correcte d\u00e8s que possible. Si votre commande vient d’\u00eatre pass\u00e9e, vous pouvez essayer de corriger l’adresse de livraison directement via le suivi<\/a> ou de rediriger la livraison vers un voisin. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

      \n\n

      Vous ne livrez pas dans mon pays. Puis-je faire quelque chose ? <\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n

      Consultez nos informations sur l’exp\u00e9dition<\/a>. Vous y trouverez une liste de tous les pays vers lesquels nous livrons. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

      \n\n

      Douanes<\/h2>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n
      \n\n

      En tant que client suisse, comment puis-je commander en franchise de droits dans votre boutique ?<\/h3>\n<\/summary>\n\n\n\n
      \n

      Gr\u00e2ce \u00e0 MeinEinkauf.ch, vous pouvez faire vos achats dans notre boutique facilement, avec des frais de port r\u00e9duits et sans droits de douane.<\/p>\n\n\n\n

      Voici comment cela fonctionne\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Inscription\u00a0:<\/strong> Inscrivez-vous sur www.meineinkauf.ch<\/a> et recevez une adresse e-mail personnelle au format \u00ab\u00a0pr\u00e9nom.nom@meineinkauf.ch\u00a0\u00bb.<\/li>\n\n\n\n
      2. Commande :<\/strong> utilisez cette adresse e-mail pour passer votre commande dans notre boutique.<\/li>\n\n\n\n
      3. Indiquer l’adresse :<\/strong>\n