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PREGUNTAS FRECUENTES

Envío y entrega

¿Cuál es el plazo de entrega? ¿Cuándo despacháis?

Los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 12.00 h se enviarán el mismo día.

Recibirás la notificación de envío, incluido el número de seguimiento, por correo electrónico entre las 17.00 y las 19.00 horas.

¿A qué países puedo hacer pedidos?

Puedes encontrar la lista de países aquí.

¿Puedo hacer un seguimiento de la entrega?

Sí, ¡por supuesto! El correo electrónico con tu número de seguimiento se enviará de lunes a viernes después del envío, entre las 17.00 y las 19.00 horas.

Al seguimiento de envíos de DHL

¿Qué puedo hacer si el estado del envío no cambia?

En raras ocasiones, pueden producirse errores de visualización o de transmisión en la portadora.

En estos casos, vale la pena esperar otras 24 horas para ver si cambia el estado (tiempo total de espera 48 horas tras el envío).

Si el estado sigue sin actualizarse, envía un correo electrónico a support@mycover-protection.com. No olvides incluir tu número de pedido y número de envío.

Nos encargaremos de ello y crearemos una solicitud de información.

¿Qué proveedor de servicios de envío se utilizará para mi pedido?

Utilizamos DHL para los envíos dentro de Alemania y para los envíos internacionales.

Recibirás automáticamente tu número de envío por correo electrónico en cuanto se haya enviado tu pedido. Comprueba también tu carpeta de correo no deseado si no encuentras el correo electrónico.

¿Puedo pedir que me entreguen el pedido en una Packstation?

Sí, la entrega en una Packstation de Alemania es posible con DHL.

Puedes encontrar instrucciones sobre cómo introducir los datos correctos de Packstation en nuestra caja.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega directamente después de realizar el pedido?

Mientras no se haya procesado tu pedido, podemos ajustar la dirección de entrega por ti.

Envíanos un correo electrónico a support@mycover-protection.com lo antes posible, indicando tu número de pedido.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega durante el envío?

Cambiar la dirección de entrega sólo es posible para los clientes registrados en DHL.

Como cliente, normalmente puedes utilizar el número de envío para seleccionar el lugar de entrega o un vecino como destinatario a través del sitio web o la aplicación de DHL.

Sólo tienes que llamar al seguimiento de envíos y ajustar el lugar de entrega.

Mi paquete ha sido supuestamente entregado pero no ha llegado. ¿Qué puedo hacer?

Si tu paquete ha sido marcado como entregado pero no lo has recibido, sigue este procedimiento:

  1. Comprueba el lugar de entrega: a veces el paquete se deja en un lugar seguro (por ejemplo, en la puerta de casa) o en casa de un vecino.
  2. Contacta con DHL: Visita la web de DHL o llama al servicio de atención al cliente e informa de la incidencia. Allí recibirás más ayuda. DHL: Mi paquete ha sido entregado, pero no lo he recibido.
  3. Ponte en contacto con nosotros: Si sigues sin encontrar tu paquete, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en support@mycover-protection.com. Incluye tu número de pedido y el número de envío para que podamos comprobar el caso e iniciar una investigación si es necesario.

No se ha podido entregar mi paquete. ¿Qué debo hacer?

En este caso, sigue el procedimiento que se indica a continuación, comprueba de nuevo tu dirección con mucho cuidado y asegúrate de que el conductor realmente tiene acceso visible a tu dirección.

DHL: Mi paquete no ha sido entregado.

Según DHL, mi paquete se ha perdido. ¿Qué debo hacer?

Si tu paquete se ha perdido realmente, abre una consulta con DHL e infórmanos del incidente al mismo tiempo. En cuanto recibamos tu informe, te enviaremos mercancía de sustitución.

Mi paquete está de vuelta al remitente. ¿Y ahora qué?

Infórmanos del estado de tu paquete y comprueba que la dirección de entrega es correcta. Asegúrate también de que la persona encargada de la entrega tiene acceso libre a tu dirección (por ejemplo, timbre visible o señal en la puerta).

En cuanto recibamos la notificación, te enviaremos nuevos productos lo antes posible.

Mi paquete está dañado. ¿Qué debo hacer?

Haz fotos de los daños del paquete y de la mercancía, tanto del exterior como del interior.

Si la mercancía no está dañada, no necesitamos abrir un caso con DHL. Basta con que nos comuniques que sólo está afectado el embalaje.

Mi paquete ha sido entregado en el almacén de paquetes pero aún no ha llegado. ¿Qué hago ahora?

DHL suele informarte por postal o en la aplicación en cuanto tu paquete está listo para ser recogido. Sin embargo, puede tardar un día más.

Esto se debe a que, a menudo, el conductor no entrega los paquetes en la tienda hasta el siguiente día laborable y la tienda necesita algo de tiempo para registrar el número de envío en el sistema. Por tanto, comprueba de nuevo el estado un día después.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con DHL en Alemania y en el extranjero?

DHL no puede facilitar ninguna información sobre mi paquete. ¿Qué debo hacer?

En este caso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@mycover-protection.com. Estaremos encantados de ayudarte y comprobar el estado de tu envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los pedidos superiores a 99 euros no suelen tener gastos de envío. Para obtener información detallada, consulta nuestra información sobre envíos.

¿Está asegurado mi pedido?

Sí, tu pedido se enviará con un paquete asegurado.

He descubierto un error en mi dirección de entrega. ¿Qué debo hacer?

Por favor, comunícanos tu dirección correcta lo antes posible. Si tu pedido acaba de realizarse, puedes intentar corregir la dirección de entrega directamente a través del seguimiento del envío o redirigir la entrega a un vecino.

No hacéis envíos a mi país. ¿Puedo hacer algo?

Echa un vistazo a nuestra información sobre envíos. Allí encontrarás una lista de todos los países a los que realizamos envíos.

Aduanas

Como cliente suizo, ¿cómo puedo hacer un pedido libre de impuestos en vuestra tienda?

A través de MeinEinkauf.ch puedes comprar fácilmente, con gastos de envío favorables y sin aranceles en nuestra tienda.

Así es como funciona:

  1. Inscripción: Inscríbete en www.meineinkauf.ch y recibirás una dirección de correo electrónico personal con el formato “nombre.apellido@meineinkauf.ch”.
  2. Pedido: Utiliza esta dirección de correo electrónico para realizar tu pedido en nuestra tienda.
  3. Especifica la dirección:
    • Por favor, utiliza sólo la siguiente dirección para envíos y facturación: MeinEinkauf GmbH
      Maybachstraße 19
      D-78467 Constanza
    • Asegúrate de que tu forma de pago y la dirección de facturación y entrega que has introducido son correctas.
  4. Reenvío automático: Toda la información sobre pedidos y envíos se reenvía desde MeinEinkauf.ch a tu dirección de correo electrónico privada. El equipo de MeinEinkauf.ch se encargará del envío libre de impuestos a tu dirección suiza.
  5. Seguimiento del envío: Puedes ver el estado de tu envío aproximadamente 48 horas después de realizar el pedido en “Mis pedidos” en www.meineinkauf.ch.
  6. Costes:
    • Pagas la mercancía directamente en nuestra tienda.
    • La tarifa de servicio de MeinEinkauf.ch se cobrará aparte.

Gastos de envío: 8,32 € – ¡envío gratuito para pedidos superiores a 99 €!

Cambio / Devolución / Reembolso / Reclamación / Derecho de devolución

¿Cómo puedo devolver parte del pedido?

Envíanos una breve información sobre el artículo en cuestión y el motivo por el que deseas cambiarlo, devolverlo o reclamar.

Si has recibido una talla incorrecta, por supuesto te enviaremos un cambio adecuado lo antes posible.

¿Cómo devuelvo todo el pedido?

Envíanos una breve descripción del artículo en cuestión y el motivo por el que deseas cambiarlo, devolverlo o reclamar.

Si has encontrado una talla incorrecta u otro error en la entrega, por supuesto te enviaremos un cambio o sustitución adecuados lo antes posible.

¿Recibiré una notificación cuando mi devolución haya llegado a MYCOVER® ha llegado?

No recibirás ninguna notificación adicional, pero puedes comprobar el estado de tu devolución como de costumbre utilizando el número de seguimiento.

Seguimiento de envíos DHL

¿Quién corre con los gastos del envío de devolución?

Por regla general, cubrimos los gastos de devolución. Encontrarás más detalles en nuestras condiciones generales.

¿Dónde puedo encontrar la etiqueta de devolución?

Recibirás la etiqueta de devolución directamente de nuestro equipo de asistencia. Envíanos una breve información sobre el artículo en cuestión y el motivo por el que deseas cambiarlo, devolverlo o reclamar.

Si has recibido una talla incorrecta, por supuesto nos encargaremos de hacer un cambio adecuado lo antes posible.

¿Cómo puedo cambiar un producto?

Envíanos una breve descripción del artículo en cuestión y el motivo por el que deseas cambiarlo.

Si has recibido una talla incorrecta, por supuesto nos encargaremos de hacer un cambio adecuado lo antes posible.

¿Cuándo me devolverán el dinero?

Una vez realizada con éxito la devolución -que suele tardar de 3 a 5 días laborables para los envíos nacionales y de 5 a 7 días laborables para los envíos internacionales- y reservada en nuestro almacén, el reembolso suele efectuarse en un plazo de 7 a 10 días.

Si has pagado con tarjeta de crédito, ten en cuenta que el tiempo de procesamiento depende del proveedor de tu tarjeta de crédito.

¿Cómo me devuelven el importe pagado?

El importe (parcial) de la compra siempre se abonará en el método de pago original.

¿Cuál es la dirección del remitente?

Envía tu devolución a la siguiente dirección, indicando tu número de pedido:

MYCOVER Protection GmbH
c/o Subke GmbH, Pabellón 9
Otto-Brenner-Str. 7a
21337 Lüneburg
Alemania

¿Cómo se debe devolver el producto?

Fundas:
Limpia la funda siguiendo nuestras instrucciones de plegado (PDF), dóblala ordenadamente y guárdala en la bolsa de transporte suministrada. A continuación, envíanosla en una caja exterior.

Al abrir la caja, asegúrate de colocar un trozo de cartón adicional bajo la superficie de encolado si utilizas una cuchilla de corte. Puedes reutilizar los trozos de cartón ya suministrados.

Cerraduras:
Las cerraduras sólo pueden devolverse en el embalaje original sin abrir ni dañar. Mételos en una caja exterior y coloca material de relleno alrededor del candado para evitar daños por deslizamiento durante el transporte.

¿Puedo devolver la Funda si no me queda bien?

Por supuesto. Actualizamos constantemente nuestra tabla de tallas, pero de vez en cuando podemos cometer algún error. Si recibes una talla incorrecta o inadecuada, ponte en contacto con nosotros.

A continuación, te enviaremos la etiqueta de devolución correspondiente.

¿Qué hacer si la Funda es demasiado grande o demasiado pequeña?

Esto puede ocurrir, ¡pero no te preocupes! Estaremos encantados de enviarte la talla correcta. Comprueba previamente tus medidas para que podamos enviarte la talla correcta.

¿Cómo mido correctamente?
Consulta nuestras instrucciones de mediciónque encontrarás en nuestro sitio web. Si no estás seguro, también estaremos encantados de ayudarte personalmente.

¿El derecho de devolución se aplica a partir de la entrega del pedido o a partir de la fecha del pedido (por ejemplo, para pedidos anticipados)?

El derecho de devolución sólo comienza con la entrega del pedido, no con la fecha del pedido, de acuerdo con las disposiciones legales. Consulta nuestras condiciones generales.

Si se trata de un regalo o tu moto se va a entregar un poco más tarde, háznoslo saber. Seguro que encontramos una solución que vaya más allá de la normativa legal y convenga a ambas partes.

Errores de pago / dificultades de pago

Parece que algo ha ido mal con tu pago. Pero no te preocupes. Nuestro equipo te enviará automáticamente un nuevo enlace de pago. No tienes que volver a introducir nada y puedes seleccionar el mismo método de pago u otro diferente.

Un pequeño consejo:
A veces el proceso de pedido tarda unos segundos más, por ejemplo, si la recepción es mala o muchos usuarios de todo el mundo están utilizando el servicio de pago al mismo tiempo. En este caso, simplemente deja que la página se cargue completamente antes de continuar.

Preguntas sobre el pedido

¿Puedo hacer un pedido por WhatsApp, teléfono o correo electrónico?

Debido al GDPR, los pedidos sólo pueden realizarse a través de la tienda.

¿Puedo pagar con factura o a plazos?

Puedes encontrar todos los proveedores de servicios de pago disponibles en el pie de página de nuestro sitio web o directamente en la caja. Algunos proveedores de servicios de pago también ofrecen métodos de pago especiales, como el pago a plazos o el pago en 30 días.

También admitimos una simple transferencia bancaria.

¿Se puede cambiar posteriormente el destinatario de la factura?

No.

¿Qué debo hacer si he pedido una talla equivocada?

¡No hay problema! Sólo tienes que enviar un breve correo electrónico a nuestro equipo de asistencia con tu nombre y número de factura o pedido y nos encargaremos del cambio.

Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes simplemente negarte a aceptarlo. La Funda nos será devuelta automáticamente.

¿Qué debo hacer si accidentalmente he pedido dos veces?

Envíanos un breve correo electrónico con tu nombre y tu número de factura o pedido y anularemos el pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, puedes simplemente negarte a aceptarlo. La Funda nos será devuelta automáticamente.

¿Por qué he recibido una confirmación de envío aunque mi pedido ya ha llegado?

Ocasionalmente, las actualizaciones pueden hacer que vuelvas a recibir el último correo electrónico con el estado del envío. En este caso, puedes simplemente ignorar el mensaje.

¿Cuándo me devolverán el dinero?

Tras una devolución satisfactoria -que suele tardar de 3 a 5 días laborables para los envíos nacionales y de 5 a 7 días laborables para los envíos internacionales- y después de procesarla en nuestro almacén, el reembolso suele efectuarse en un plazo de 7 a 10 días.

Si has pagado con tarjeta de crédito, ten en cuenta el tiempo de procesamiento de tu proveedor de tarjeta de crédito, ya que puede variar.

Aún no he recibido la confirmación de envío ni el número de envío. ¿Qué debo hacer?

Si has hecho el pedido entre el viernes después de las 12.00 h y el lunes a las 12.00 h, normalmente recibirás la confirmación de envío de DHL el lunes hacia las 17.00 h.

¿Por qué he recibido una entrega parcial?

Las entregas parciales sólo suelen producirse para los pedidos anticipados. En este caso, hemos enviado el producto disponible por adelantado para que no tengas que esperar más.

¿Puedo recoger mi mercancía? ¿Tenéis tienda o almacén?

No, no tenemos sucursal ni tienda. Sin embargo, puedes encontrar toda nuestra gama en nuestra amplia tienda online.

No he recibido confirmación del pedido. ¿Qué puedo hacer?

Con algunos proveedores de correo electrónico, como T-Online u Orange, nuestros correos electrónicos automáticos, como las confirmaciones de pedido y las facturas, pueden no entregarse ocasionalmente.

Por favor, comprueba primero si nuestro mensaje puede haber acabado en tu carpeta de correo no deseado. Si no encuentras allí la confirmación del pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte más.

Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

Primero comprueba el estado actual del envío a través del seguimiento de envíos de DHL.

Si DHL no puede llegar hasta ti, el paquete se entregará normalmente en una tienda de paquetería al siguiente día laborable. Allí podrás recoger la mercancía.

Vuelve a comprobar el seguimiento del envío de DHL a lo largo del día. Allí sabrás dónde se ha llevado tu paquete y que estará listo para ser recogido en los próximos 5 a 7 días.

Si no recoges el paquete en ese plazo, nos será devuelto automáticamente.

Preguntas sobre disponibilidad/pedidos anticipados de productos

¿Por qué sigue retrasado el pedido anticipado?

En el caso de los productos pedidos con antelación, pueden producirse retrasos en casos concretos, especialmente si la aduana no libera la mercancía a tiempo.

Si tu entrega se retrasa, ten paciencia. Controlaremos el estado y haremos todo lo posible para enviarte el pedido lo antes posible.

El tamaño de Funda que deseo no está disponible. ¿Puedes decirme si volverá a estar disponible pronto?

Si no hay fecha de entrega para la talla que buscas, ponte en contacto con nosotros brevemente. Estaremos encantados de comprobar si la talla deseada volverá a estar disponible y cuándo.

¿Cómo funciona un pedido anticipado?

En cuanto comienza la producción, ponemos los artículos a la venta en nuestra tienda. La fecha de entrega especificada allí ya incluye un margen y normalmente se cumple sin problemas.

Por tanto, puedes hacer tu pedido anticipado sin dudarlo y asegurarte la talla que deseas. Ten en cuenta que la demanda es alta y los productos pueden agotarse rápidamente, por lo que merece la pena hacer el pedido anticipado cuanto antes.

Pedido anticipado: ¿Se me informará en cuanto vuelva a haber una talla disponible?

Por favor, consulta el punto“Procedimiento de prepedido“.

He hecho un pedido anticipado. ¿Cómo se me informará cuando el producto esté disponible?

Si has pedido un producto por adelantado, sólo te informaremos en caso de retraso. De lo contrario, el producto se enviará puntualmente en la fecha de entrega especificada.

Tras el envío, recibirás un correo electrónico con tu número de envío hacia las 17.00 horas del mismo día.

¿Por qué mi moto no está en la tabla de tallas?

Consulta nuestra tabla de tallas. Allí podrás solicitar directamente una recomendación de talla.

En cuanto hayas rellenado y enviado el formulario, nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo para recomendarte una solución adecuada.

Preguntas generales sobre nuestros productos

¿Tienes lonas de viaje pequeñas y ligeras?

No, debido a la escasa demanda todavía no hemos desarrollado ningún plan especial de cobertura de viajes.

Sin embargo, puedes plegar nuestra Funda al tamaño de un maletín lateral o de un maletín superior utilizando las instrucciones de plegado (PDF).

Las dimensiones de nuestra Funda de lona estándar son 38 x 10 x 30 cm. Las bolsas de transporte para los modelos Chopper son ligeramente más grandes.

¿Tienes un código de descuento?

Por regla general, no trabajamos con códigos de descuento, ya que nuestros productos se fabrican con un nivel de calidad muy elevado.

Pero aún hay una forma de ahorrar: Puedes recomendar a tus amigos a través de nuestro programa de socios y recibir una comisión de afiliación del 10 % con tu código personal.

¿Dónde se fabrican tus productos?

Actualmente seguimos produciendo en China, pero ya estamos trabajando para trasladar nuestra producción a Europa. Tenemos instalaciones de producción europeas en el horizonte y confiamos en poder realizarlas a medio plazo.

Preguntas sobre el producto “Funda para moto” para exteriores

¿Cómo encuentro la talla/ajuste adecuados?

En nuestra tienda tenemos una tabla de tallas con recomendaciones para 100 fabricantes y 2500 modelos. También se tienen en cuenta diversas conversiones para recomendar el mejor ajuste posible.

¿Cómo mido correctamente?

¿Cómo debo medir?

Por regla general, no es necesario medir. Sin embargo, si tu vehículo no aparece en nuestra tabla de tallas, puedes seguir simplemente nuestra guía de medición.

¿Qué significa “distancia al suelo” y cómo debo calcularla?

Sólo tienes que seguir las instrucciones de medición que aparecen en la imagen. La distancia al suelo ya se tiene en cuenta para que la Funda no se apoye en el suelo.

¿Debo colocar mi moto sobre el caballete principal al hacer la medición?

No, esto puede dar lugar a valores de altura incorrectos. Por tanto, mide siempre la moto en la posición normal de pie sobre las ruedas.

En forma

¿Por qué la rueda delantera deja de estar cubierta al girar el manillar?

Esto se debe al diseño de la Funda y a los radios de dirección extremos de algunos modelos de Chopper.

Trabajamos constantemente para mejorar el ajuste, pero a pesar de nuestras más de 20 tallas disponibles, no podemos cubrir todas las formas al 100%.

También hay que tener en cuenta que las motos se aparcan de forma diferente: con el manillar girado a la izquierda, a la derecha o recto.

Mi Funda no sobrepasa el borde de la llanta. ¿A qué se debe?

Esto se debe al diseño de la Funda y a los radios de giro extremos de algunos modelos.

Trabajamos constantemente para mejorar el ajuste, pero a pesar de nuestras más de 20 tallas disponibles, no podemos cubrir todas las formas al 100%.

También hay que tener en cuenta que las motos se aparcan de forma diferente: con el manillar girado a la izquierda, a la derecha o recto.

¿Por qué la ventana de visualización no coincide con mi número de matrícula?

Esto se debe al diseño de la Funda y a las numerosas transformaciones y diferentes posiciones de matrícula de los muchos modelos de moto.

Trabajamos constantemente para mejorar el ajuste, pero a pesar de nuestras más de 20 tallas disponibles, no podemos cubrir todas las formas al 100%.

¿Qué tengo que hacer si mi moto está exactamente al máximo de las dimensiones especificadas?

Echa otro vistazo a nuestra tabla de tallas para ver si ya hay una talla recomendada para tu modelo.

Como nuestras medidas de Funda siempre indican los valores máximos de la misma, te recomendamos que en este caso te pongas directamente en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar la talla adecuada.

Estoy entre dos tallas. ¿Cuál debo pedir?

Echa otro vistazo a nuestra tabla de tallas para ver si ya hay una talla recomendada para tu modelo.

Como nuestras medidas de Funda siempre indican los valores máximos de la misma, te recomendamos que en este caso te pongas en contacto directamente con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar la medida óptima para tu moto.

Mi moto tiene un accesorio que no está en la tabla de tallas. ¿Qué debo hacer?

Echa otro vistazo a nuestra tabla de tallas para ver si ya existe una recomendación de talla para tu modelo o para el modelo facelift equivalente.

Si no encuentras allí una recomendación adecuada, ponte en contacto con nosotros. Comprobaremos el diseño y te ayudaremos a determinar la talla adecuada.

¿Por qué recomiendan la misma talla para dos diseños de moto diferentes?

Como los diseños sólo difieren mínimamente en longitud y altura, una sola talla puede cubrir ambos modelos.

Tengo maletas laterales grandes. ¿Seguirá cabiendo la Funda?

Echa un vistazo a nuestra tabla de tallas: probablemente ya tengamos una recomendación adecuada para tu moto.

Por regla general, las maletas laterales normales caben fácilmente por debajo del tamaño recomendado. Si tienes maletas especialmente grandes, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a hacer la elección correcta.

Tengo una moto con sidecar. ¿Qué Funda se adapta?

Consulta nuestras recomendaciones de tallas para ver si ya tenemos una talla adecuada para tu modelo.

Si no hay ninguna recomendación disponible, puedes enviarnos una consulta personal directamente a través del módulo de recomendaciones.

¿Conoces a otros motoristas que también estén interesados en una Funda para motos con sidecar? Entonces, ¡háznoslo saber! Cuantas más consultas recibamos, más posibilidades habrá de que este producto se fabrique en serie.

Tengo un baúl. ¿Qué Funda necesito?

Nuestras Fundas para moto con baúl siempre llevan el sufijo “+TC”.

Consulta nuestra tabla de tallas para ver si ya existe una recomendación para tu modelo. Si no estás seguro, ponte en contacto con nosotros.

Tengo un soporte de matrícula lateral, un disco de turismo o similar. ¿Seguirá cabiendo la Funda?

Un soporte de matrícula lateral también suele ser adecuado para los modelos Chopper.

Consulta nuestra tabla de tallas para ver si ya existe una recomendación de talla para tu modelo o para un modelo facelift equivalente. Si no hay ninguna recomendación adecuada, ponte en contacto con nosotros. Comprobaremos el diseño y te ayudaremos a encontrar la talla adecuada.

¿Qué tamaño puede tener el maletín superior para la talla “M+TC”?

Todos los maletines superiores estándar del mercado caben en las medidas “+TC”.

Si tienes un baúl especialmente grande, ponte en contacto con nosotros y comprobaremos si cabe la Funda.

Tengo una extensión de reposapiés. ¿Seguirá encajando la Funda?

Por regla general, la prolongación del reposapiés no influye en el ajuste.

Excepción: Si tienes un modelo de Chopper con reposapiés adicionales en la barra protectora, debes comunicárnoslo individualmente. Comprobaremos las dimensiones y encontraremos la mejor solución para ti.

Tengo barras antichoque o barras antichoque con reposapiés. ¿Servirá la Funda?

Por regla general, las barras de protección o con reposapiés no influyen en el ajuste de la Funda.

Sin embargo, si tienes un modelo de Chopper con reposapiés adicionales en la barra de choque, debes comunicárnoslo individualmente. Comprobaremos las dimensiones y encontraremos la mejor solución para ti.

Bloqueo del volante activado: no puedo girar el manillar y la Funda está tirada hacia arriba. ¿Qué puedo hacer?

Este problema suele ocurrir cuando la Funda para moto es demasiado corta o los clips de la rueda delantera están demasiado apretados.

Si tu moto ya alcanza o supera el límite de tamaño de la Funda recomendada, también puede producirse este efecto.

Afloja el clip de la rueda delantera y comprueba si persiste el problema.

¿Por qué la Funda no es asimétrica?

Un diseño asimétrico puede acarrear muchos problemas. Como los motoristas aparcan sus motos de distintas maneras -con el manillar girado a la izquierda, a la derecha o recto-, una Funda asimétrica sería poco práctica o inadecuada según la situación de aparcamiento.

¿Ofrecéis productos personalizados o únicos?

Actualmente no podemos ofrecer productos personalizados o únicos.

Sin embargo, si hay un diseño que todavía no hemos incluido y para el que existe una gran demanda, puedes introducir tu modelo en la tabla de tallas. Esto nos permite comprobar si es posible ampliar nuestra gama.

¿Puedo recibir un presupuesto?

No, no facilitamos estimaciones de costes.

Sin embargo, si haces un pedido anticipado, por supuesto recibirás tu factura.

Tengo una moto custom, una café racer o un modelo con motor bóxer ancho. ¿Qué Funda se adapta?

Consulta nuestra tabla de tallas para ver si ya existe una recomendación para tu moto.

Si tu modelo no aparece en la lista, puedes introducirlo directamente en la tabla de tallas utilizando la función de informe. Esto nos permite comprobar si hay disponible una talla adecuada o ampliar nuestra gama en consecuencia con tu ayuda.

Agua y humedad

¿Por qué se forma agua en mi Funda?

En algunas motocicletas, no se puede evitar por completo la formación de charcos debido a su diseño. Como la altura del asiento suele ser inferior a la de la parte delantera y trasera, la Funda puede combarse con el tiempo.

Este problema se da sobre todo con los tamaños de maletero superior. Por tanto, comprueba si puedes tirar de la Funda de forma que se formen bordes de drenaje para evacuar el agua de forma selectiva.

¿Por qué se forma humedad bajo la Funda?

La humedad bajo la Funda es completamente normal y puede darse en distintos grados según la situación del aparcamiento.

A menudo puede verse en la ventanilla de la matrícula o a través de manchas de humedad en el asiento o el depósito. Cuando el aire húmedo sube desde el suelo, se acumula bajo la Funda.

Un efecto similar se produce en los coches cuando se forma condensación en el interior del parabrisas. Precisamente por eso utilizamos materiales transpirables de alta calidad. Además, nuestras zonas de ventilación (las “orejas” de los retrovisores) garantizan que la humedad pueda salir rápidamente.

¿Hasta qué punto es impermeable la Funda para moto Mycover?

La densidad del agua de un material se mide utilizando la columna de agua. Aquí tienes una comparación para orientarte mejor:
1.300 mm de columna de agua → La ropa de exterior se considera impermeable en Alemania a partir de esta especificación.
5.000 mm de columna de agua → Impermeabilidad recomendada para los suelos de las tiendas.
8.000 mm de columna de agua → Impermeabilidad de la Funda para moto Mycover Outdoor.

¿Qué significa exactamente la columna de agua?

La columna de agua determina la permeabilidad al agua de un material. El material se carga con agua desde el exterior mientras se aumenta lentamente la presión. En cuanto tres gotas de agua hayan penetrado en el material, la presión medida se indica en milímetros de columna de agua.

Puedes leer una explicación detallada aquí

Opciones de transporte

¿Funciona el transporte con una Funda en un remolque?

Actualmente no existe ninguna Funda homologada para su uso en un remolque. Debido a las fuerzas del viento, que son mayores e incontrolables, siempre existe el riesgo de que la Funda se rompa. Si esto ocurriera durante la conducción y causara un accidente -por ejemplo, obstruyendo la visión de un vehículo que viene detrás-, podría considerarse una conducta dolosa, que generalmente no está cubierta por el seguro. Por tanto, no aceptamos ninguna garantía y rechazamos expresamente cualquier reclamación de responsabilidad.

Sin embargo, a menudo se utiliza una Funda en los remolques. Aunque nuestros modelos se encuentran entre los más resistentes al desgarro del mercado, es esencial que la lona se asegure adicionalmente con correas de transporte. Los orificios de cierre incorporados a la Funda sólo tienen por objeto impedir que se abra con la mano y no están diseñados para evitar que se levante durante el transporte.

Opciones de copia de seguridad recomendadas

  1. Fijación directa con correas de transporte:
    • Si la Funda se va a fijar junto con la moto, hay que hacer aberturas adicionales en la Funda para las correas de transporte.
    • Se recomienda que estas aberturas sean reforzadas y cosidas profesionalmente por un sastre para evitar desgarros del material.
  2. Recubrimiento posterior de la Funda:
    • También puedes colocar la Funda sobre la moto después de amarrarla al remolque.
    • Sin embargo, esto puede hacer que la lona deje de quedar bien ajustada, ya que las correas de transporte pasan por las esquinas del vehículo.

Se necesita un fusible adicional

Independientemente del método elegido, la Funda siempre debe asegurarse adicionalmente con una correa de transporte para evitar que se levante involuntariamente durante el viaje.

Calor y UV

¿El tubo de escape necesita protección adicional?

Por lo general, se recomienda la protección térmica en la zona del sistema del colector de escape y del silenciador trasero. Sin embargo, hay sistemas de escape en los que los materiales de protección térmica podrían causar arañazos debido a un ajuste incorrecto o demasiado movimiento con el viento.

Motos deportivas y de serie

Con los sistemas de escape deportivos de alta calidad, que suelen ser de acero inoxidable o fibra de carbono, no aumenta el riesgo de arañazos. Estos materiales son lo suficientemente resistentes como para que no suela ser necesaria una protección adicional.

Chopper y productos personalizados

Hay que tener especial cuidado con los modelos Chopper, que a menudo cuestan varios miles de euros y tienen un acabado de pintura mate. En estos casos, puede tener más sentido no utilizar protección térmica adicional para evitar arañazos.

Desarrollo del calor y puntos de fusión

El tubo de escape de una moto puede alcanzar temperaturas de hasta 800°C durante un uso prolongado en carretera. Como los puntos de fusión de los materiales comunes de las Fundas (nailon, poliamida, poliéster) están entre 220 y 280°C, la Funda no debe ponerse inmediatamente después de montar en moto.

Procedimiento recomendado

  • Deja que la moto se enfríe después del viaje antes de utilizar la Funda.
  • Recomendamos un tiempo de espera de al menos 10 minutos. En verano puede tardar más.
  • Advertencia de seguridad: El contacto directo de la piel con una olla de extremo caliente puede causar quemaduras graves.

¿Se calienta más una Funda negra que de otros colores?

En principio, los colores oscuros absorben más radiación solar y, por tanto, pueden calentarse más que los claros. Sin embargo, también se enfrían más rápidamente con brisas ligeras.
Hay una capa de aire entre la lona y la moto, que actúa como barrera térmica. Como resultado, el vehículo no se calienta tanto bajo la Funda como lo haría sin protección. Esto es comparable a la película oscura de protección solar de las ventanillas, que también ofrece una función protectora a pesar de su alta absorción.
Para más información:
Prueba de calor ADAC (comparación de materiales y colores)
Brújula de supervivencia (comportamiento térmico de los colores al sol)

¿Se puede poner la Funda inmediatamente después de conducir?

No recomendamos colocar la Funda inmediatamente después del viaje.

¿Por qué?

  • Altas temperaturas: Un tubo de escape puede alcanzar temperaturas de hasta 800°C con una carga prolongada.
  • Límites de los materiales: Los puntos de fusión de las Fundas comunes (nailon, poliamida, poliéster) están entre 220 y 280°C.
  • Riesgo de arañazos: Aunque no existe un riesgo elevado de arañazos con los sistemas de escape de acero inoxidable o carbono, la pintura mate de los sistemas de escape Chopper de precio elevado puede dañarse por un ajuste incorrecto o por el movimiento con el viento.

Procedimiento recomendado

  • Deja que la moto se enfríe después del viaje antes de utilizar la Funda.
  • Espera al menos 10 minutos antes de comprobar si el silenciador ya está caliente al tacto.
  • Precaución: ¡El contacto directo de la piel con un tubo de escape caliente puede causar quemaduras graves!

Viento y Tormenta

¿Puede la Funda evitar que mi moto se caiga?

No, lamentablemente una Funda no puede evitar que una moto vuelque con vientos fuertes. Como la lona aumenta la superficie de la moto, crea una mayor resistencia al viento, lo que generalmente la hace más susceptible al viento.

¿La Funda hace ruido con el viento?

Nuestra Funda está fabricada con un material extremadamente resistente al desgarro y dimensionalmente estable, que evita en gran medida los molestos ruidos de aleteo que se producen con las Fundas finas.

¿Hay protección adicional contra el viento de abajo?

Sí, nuestra Funda tiene dos correas de seguridad en la zona inferior para evitar al máximo que penetre el viento. El robusto material también protege contra los daños por rozamiento y la abrasión de la pintura, ya que no se agita sin control.

Posicionamiento recomendado para viento y tormenta

Con vientos fuertes: Recomendamos una sujeción adicional, por ejemplo, mediante amarres o una posición de estacionamiento protegida.

Óptimo: Coloca tu moto de modo que la parte delantera o trasera esté orientada hacia el viento, no hacia los lados. Esto minimiza la resistencia al viento.

Óxido

¿Por qué se oxida mi cadena y qué puedo hacer al respecto?

El óxido en la cadena es un problema muy extendido que afecta a muchos motoristas, similar al óxido en las cadenas de las bicicletas o en los discos de freno de los coches. Puedes encontrar más información sobre este tema en nuestra página sobre el óxido. Allí encontrarás respuestas a tus preguntas.

Laca

¿Hay alguna característica especial con las pinturas?

La composición de las pinturas ha cambiado considerablemente en los últimos años, por lo que no podemos hacer afirmaciones generalizadas al respecto. Si tienes alguna duda sobre tu pintura, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el fabricante.

Recomendaciones básicas para la protección de la pintura:

  • Las pinturas mates son especialmente sensibles y requieren una protección especial.
  • Un revestimiento interior de la Funda que no dañe la pintura, como es nuestro caso, es esencial para evitar arañazos.
  • Un ajuste exacto ayuda a minimizar la fricción causada por el viento y, por tanto, a evitar daños en la pintura. Por tanto, echa un vistazo a la tabla de tallas antes de comprar.

Si tienes más preguntas, estaremos encantados de asesorarte.

Durabilidad y cuidado

¿Se pueden lavar o limpiar las Fundas?

Todavía no hemos realizado ninguna prueba sobre la lavabilidad de nuestras Fundas, por lo que en general desaconsejamos lavarlas en la lavadora. La tensión mecánica puede aflojar el vellón interior. Existe el riesgo de dañar la lavadora. Por tanto, recomendamos La limpieza a mano con agua tibia/caliente, el uso de un paño de microfibra, una esponja o un cepillo suave o el uso de un limpiador profesional de lonas.

Probado con éxito por los clientes:

Exención de responsabilidad: No aceptamos ninguna responsabilidad por el uso de productos de limpieza externos. Sigue siempre las instrucciones del fabricante.

¿Cuánto dura la Funda para moto?

Nuestra Funda lleva tres años en el mercado y ha recibido excelentes comentarios de nuestros clientes.

Estamos seguros de que la durabilidad prevista de al menos cinco años es realista. Ajustamos regularmente nuestras condiciones de garantía para controlar continuamente la calidad y la durabilidad.

Actualmente hemos aumentado nuestro periodo de garantía de la garantía legal normal a 2 años.

Aquí puedes encontrar las CGC actuales

General

¿El casquillo de bloqueo está sólo en la rueda delantera o también en la trasera?

Sí, los casquillos de bloqueo están situados tanto en la parte delantera como en la trasera de la Funda.

Las imágenes de nuestros productos normalmente sólo muestran el casquillo de bloqueo delantero, pero ambos lados están equipados en consecuencia para permitir una sujeción flexible.

¿Se puede cerrar completamente la Funda por abajo?

No, la Funda no puede cerrarse completamente por abajo.

Un sellado completo haría que la humedad se acumulara en lugar de drenarse cuando llueve fuerte. Nuestra Funda está diseñada de tal forma que tiene una ventilación óptima y sigue ofreciendo una protección fiable.

¿Se puede colocar un cordón o una cremallera en la parte inferior para cerrarla completamente?

No, no utilizamos cordones ni cremalleras, ya que juntar completamente la Funda podría hacer que se acumulara humedad en su interior. Esto favorecería la formación de condensación, sobre todo cuando llueve mucho o hay mucha humedad.

Nuestra Funda está deliberadamente diseñada para seguir siendo transpirable y permitir una circulación óptima del aire gracias a sus zonas de ventilación.

¿Cuál es la mejor manera de colocar la Funda?

Sigue los pasos de nuestras instrucciones para asegurarte de que la Funda se ajusta correctamente y es fácil de cubrir. Aquí tienes el enlace a las instrucciones.

¿Puedo imprimir la Funda?

Sí, en principio es posible imprimir en nuestras Fundas. Sin embargo, nosotros no ofrecemos este servicio.

Para una impresión personalizada, te recomendamos que te pongas en contacto con un proveedor de servicios de impresión especializado que tenga experiencia con materiales hidrófugos.

¿Puedo pedir también la Funda a través de Amazon?

En principio, sí, pero te recomendamos que encargues la Funda directamente en nuestra tienda.

Ventajas para ti:

  • Precios más favorables, ya que recibimos todo el margen y no hay tasas adicionales de Amazon.
  • Servicio directo de atención al cliente para un asesoramiento personalizado.
  • Fácil cambio de talla si la que has pedido no te queda bien.
  • Independencia de Amazon, para que podamos seguir optimizando nuestros productos directamente para ti.

¿Puedo pedir un kit / juego de reparación?

Sí, puedes pedir un kit de reparación. Echa un vistazo aquí.

¿Cuál es el tamaño de embalaje de la Funda y cabe en la maleta lateral?

El tamaño de embalaje de la Funda corresponde a las dimensiones de la bolsa de transporte:

Dimensiones: 38 x 10 x 30 cm (en cm)

Que la Funda quepa en tu maleta lateral depende de sus dimensiones. Compáralas con las dimensiones indicadas más arriba.

¿Está disponible la Funda sin ventana de matrícula?

No, actualmente sólo ofrecemos la Funda con ventana para la matrícula, y no está prevista una versión sin ventana. Esto se debe a que la matrícula debe ser visible en todo momento según los requisitos legales y no se permitiría una cubierta completa.

No puedo volver a meter la Funda en el embalaje. ¿Qué puedo hacer?

Echa un vistazo a nuestras instrucciones de plegado (PDF). Te muestran paso a paso cómo plegar la Funda de forma compacta.

¿Se puede utilizar la Funda para exteriores también en interiores?

Sí, la Funda también puede utilizarse en interiores sin problemas.

No sólo protege la moto de las inclemencias del tiempo, sino también del polvo y la suciedad cuando está aparcada en un garaje o nave. Sin embargo, la Funda de interior es, por supuesto, más útil en este caso.

¿La ventanilla de la matrícula deja pasar los rayos UV?

Sí, la ventanilla de la matrícula deja pasar los rayos UV, pero esto suele ser irrelevante. ¿Por qué?

  • Los neumáticos suelen desgastarse por el uso antes de que la radiación UV pueda dañarlos.
  • Si sigue preocupando, también se puede cubrir el neumático con una tela oscura, ya que los colores oscuros absorben mejor los rayos UV que los claros.

Aquí tienes un enlace a la prueba ADAC con más información.

Preguntas sobre el producto Funda para moto “Funda para interior”

¿Se puede utilizar la Funda también en el exterior?

La Funda para interiores está diseñada exclusivamente para uso en interiores.

Si tu vehículo está aparcado en una cochera abierta o bajo un refugio similar y está completamente protegido de la lluvia, la Funda puede utilizarse en estas condiciones. Sin embargo, no proporciona protección contra la lluvia o la humedad intensa.

Para uso en exteriores, recomendamos nuestra Funda para exteriores, especialmente diseñada para proteger del viento, la lluvia y los rayos UV.

¿Cuál es el tamaño de embalaje de la Funda y cabe en la maleta lateral?

El tamaño de embalaje de la Funda corresponde a las dimensiones de la bolsa de transporte:

Dimensiones: 35 x 6 x 20 cm (en cm)

Que la Funda quepa en tu maleta lateral depende de sus dimensiones. Compáralas con las dimensiones indicadas más arriba.

Preguntas sobre el producto Cerraduras ABUS

Mi cerradura tiene un defecto

Tengo un problema / Me gustaría que revisaran mi cerradura. ¿Qué tengo que hacer?

Si tienes un problema con tu cerradura y quieres que ABUS la revise, envíanos un correo electrónico con la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Descripción del problema
  • Código de la tarjeta de códigos ABUS

Remitiremos tu consulta y abriremos una orden de recogida con ABUS.

Contacto: support@mycover-protection.com

¿Cuánto dura la reparación, sustitución o inspección?

Por regla general, todo el proceso dura unos 14 días, dependiendo de las pruebas y reparaciones que se realicen y del tiempo de tramitación del fabricante.

Si se produce algún retraso, por supuesto te informaremos con la debida antelación.

¿Cómo consigo una llave para dos cerraduras?

ABUS te ofrece la posibilidad de suministrar dos cerraduras nuevas con una llave compartida o de personalizar una cerradura nueva para que sea compatible con tu llave actual.

Para pedir una combinación de llaves, necesitamos El código de tu tarjeta de códigos ABUS o el número de tu llave actual. Esta información se enviará a ABUS con tu pedido especial.

Costes y plazos de entrega

  • ABUS cobra un 10 % adicional por este servicio personalizado, que se añade al precio de venta.
  • El plazo de entrega es de unos 7-10 días laborables.
  • Como se trata de un producto hecho a medida, no es posible cancelarlo.

¿Cuál es el mejor candado para mi moto?

La elección del mejor candado depende del valor de tu vehículo, del nivel de seguridad deseado y de tu flexibilidad. Clase de protección recomendada: Se recomienda al menos la clase de protección 18 o superior para motos de precio elevado. Puedes consultar nuestro asesor de candados de moto o seguir una de las recomendaciones que figuran a continuación.

Tipos de cerraduras y recomendaciones:

Bloqueo de disco de freno – ligero y flexible

Bloqueo de cadena: máxima seguridad

  • Ventajas: Extremadamente robusto, clase de protección alta.
  • Desventaja: Pesado y mayor tamaño del paquete.
  • Recomendado: ABUS GRANIT™ Extreme Plus 59

U-lock – aún más sólido

  • Ventajas: Muy resistente, difícil de agrietar.
  • Desventaja: Más voluminosos que los candados de cadena, requieren una amoladora angular para abrirlos.
  • Recomendado: ABUS GRANIT™ Extreme 59 / 180HB310

Combinación de bloqueo de disco de freno y cadena: máxima flexibilidad

Combinación con anclaje al suelo: la mejor solución para aparcamientos fijos

¿Por qué necesito un candado de moto?

Un candado de moto de alta calidad protege tu moto del robo y ofrece un nivel adicional de seguridad, tanto si la aparcas en casa como en la carretera.

Para saber qué candado se adapta mejor a tu moto y a tu situación de aparcamiento, te recomendamos nuestro asesor de candados de moto. En él hemos recopilado para ti información exhaustiva sobre los distintos tipos de candado y sus ventajas.

¿Qué candados de moto hay disponibles?

Hay distintos tipos de candados de moto que ofrecen diferentes ventajas según los requisitos de seguridad y la situación de uso.

Actualmente ofrecemos en nuestra tienda candados de disco de freno, candados en U, candados plegables, candados de cable y candados de cadena.

Para una visión aún más detallada de los tipos de candados disponibles y sus características, te recomendamos nuestro asesor de candados de moto.

¿En qué debo fijarme al comprar un candado de moto?

Hay varios factores importantes que debes tener en cuenta al comprar un candado de moto, como el nivel de seguridad, el tipo de candado y el ámbito de uso.

Para ayudarte a tomar una decisión, te recomendamos nuestra guía de candados de moto. En ella hemos recopilado toda la información relevante para ayudarte a encontrar el candado que mejor se adapte a tus necesidades.

¿En qué situación del parque necesito cada candado?

Elegir el candado de moto adecuado depende de tu situación de aparcamiento: si quieres asegurar tu moto en casa, en un aparcamiento subterráneo o en la carretera. Según el lugar y el riesgo de robo, hay distintos tipos de candado que ofrecen a tu moto una protección óptima.

Para tomar una decisión con conocimiento de causa, te recomendamos nuestro asesor de candados de moto. En él encontrarás un resumen detallado de qué candado es el más adecuado para cada situación de aparcamiento.

¿Qué niveles de seguridad hay para los antirrobos de moto?

En ABUS, los candados de moto se dividen en niveles de seguridad del 1 al 20 para evaluar el nivel de protección contra el robo. Cuanto más alto es el nivel de seguridad, más resistente es el candado a los intentos de robo.

Puedes encontrar una descripción detallada de los distintos niveles de seguridad y lo que significan en nuestra guía de candados de moto. Allí te explicamos qué candado se adapta mejor a qué requisitos y necesidades de seguridad.

¿Qué cerradura recomiendas?

La elección del candado adecuado depende del valor de tu vehículo, de tus requisitos de seguridad y de tu flexibilidad. Clase de protección recomendada: Se recomienda al menos la clase de protección 18 o superior para las motos de precio elevado. Según tus necesidades, puedes elegir entre distintos tipos de candado.

Tipos de cerraduras y recomendaciones:

Bloqueo de disco de freno – ligero y flexible

Bloqueo de cadena: máxima seguridad

  • Ventajas: Extremadamente robusto, clase de protección alta.
  • Desventaja: Pesado y mayor tamaño del paquete.
  • Recomendado: ABUS GRANIT™ Extreme Plus 59

U-lock – aún más sólido

  • Ventajas: Muy resistente, difícil de agrietar.
  • Desventaja: Más voluminosos que los candados de cadena, requieren una amoladora angular para abrirlos.
  • Recomendado: ABUS GRANIT™ Extreme 59 / 180HB310

Combinación de bloqueo de disco de freno y cadena: máxima flexibilidad

Combinación con anclaje al suelo: la mejor solución para aparcamientos fijos

Para una recomendación individual, también puedes utilizar nuestro asesor de candados de moto o ponerte en contacto con nosotros directamente.

No puedo imprimir una plantilla para el candado. ¿Qué puedo hacer?

No podemos darte una recomendación precisa sin una plantilla y nuestra propia inspección.

Si no puedes imprimir la plantilla, comprueba si tu moto ya figura en la tabla de recomendaciones ABUS.

Si tu modelo no aparece en la lista, te recomendamos que midas manualmente el diámetro interior de tu disco de freno y lo compares con las dimensiones de la cerradura.

El candado no se ajusta a mi moto. ¿Qué puedo hacer?

Si el candado no encaja, envíanos la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Modelo de moto
  • Una breve imagen que muestra el problema

Analizamos la situación y encontramos juntos una solución.

Ponte en contacto con support@mycover-protection.com

¿Cuáles son los puntos débiles de un candado de moto?

La seguridad de un candado de moto depende de varios factores, como el material, el diseño y el mecanismo de cierre. Algunos candados son más susceptibles que otros a determinados métodos de robo.

En nuestra guía de candados de moto encontrarás un resumen detallado de los posibles puntos débiles y las medidas de protección. En ella te explicamos en qué debes fijarte y qué candados ofrecen la mejor protección para tu moto.

Contacto personal para más preguntas

Antes de ponerte en contacto con nosotros, comprueba si ya existe una recomendación actual para tu Moto: > Aquí a la recomendación de talla <

Puedes contactar con nosotros por correo electrónico. También puedes enviarnos fotos de tu vehículo y te responderemos en un plazo de 48 horas: