FAQ

Aperçu des thèmes abordés sur cette page

  1. Commande
  2. Conseils produits pour les housses de protection
  3. Conseil produit pour les serrures
  4. Retours & remboursements
  5. Expédition & livraison
  6. Paiement

Commande

Comment puis-je modifier ma commande a posteriori ?

Tu as par exemple commandé une mauvaise taille ou tu souhaites modifier l’adresse de livraison ? Dans ce cas, envoie un e-mail avec ton numéro de commande (tu le trouveras dans ton e-mail de confirmation de commande, merci de vérifier ton dossier SPAM) à l’adresse e-mail suivante : support@mycover-protection.com.

Comment commander en tant qu’invité sans compte client ?

C’est très simple.

Actuellement, chaque commande est traitée comme une commande d’invité. Tu peux donc toujours commander chez nous sans créer de compte.

Où puis-je trouver les coordonnées bancaires pour passer une commande ?

Si tu as choisi de payer à l’avance lors du processus de commande, les coordonnées bancaires seront affichées à la fin de la commande.

De plus, tu recevras automatiquement les coordonnées bancaires par e-mail (merci de vérifier également ton dossier SPAM si tu n’as pas reçu d’e-mail) et tu trouveras les coordonnées bancaires sur la facture que tu recevras également par e-mail en format PDF à chaque commande.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler ta commande, envoie un e-mail avec ton numéro de commande (tu le trouveras dans ton e-mail de confirmation de commande, merci de vérifier ton dossier SPAM) à l’adresse e-mail suivante : support@mycover-protection.com.

Veuillez noter qu’en règle générale, nous expédions les commandes payées dans les 24 heures les jours ouvrables.

Conseils produits pour les housses de protection

Vous avez des questions sur nos housses moto?

N’hésitez pas à consulter notre section FAQ sur les housses moto ou notre conseiller en housses moto.

Si tu as d’autres questions, nous nous ferons un plaisir de t’aider personnellement. Tu trouveras toutes les informations sur la manière de nous contacter sur notre page de contact.

Conseil produit pour les serrures

Tu as des questions sur nos antivols pour moto ABUS?

Dans ce cas, consulte notre conseiller en antivols pour moto, où nous avons mis à ta disposition de nombreuses informations.

Si tu as d’autres questions, nous nous ferons un plaisir de t’aider personnellement. Tu trouveras toutes les informations sur la manière de nous contacter sur notre page de contact.

Retours & remboursements

Quelle est l’adresse de retour ?

Veuillez envoyer votre retour en indiquant votre numéro de commande à l’adresse suivante :

Mr. Caplen Design UG
c/o Subke GmbH, Halle 9
Otto-Brenner-Str. 7a
21337 Lüneburg
Allemagne

Comment puis-je retourner une partie de ma commande ?

Si tu souhaites retourner une partie de ta commande, envoie-nous un e-mail avec ton numéro de commande et la raison de ton retour.

Une fois que nous aurons confirmé ta demande de retour, tu recevras de notre part l’adresse de retour du colis.

Comment puis-je retourner l’ensemble de ma commande ?

Si tu souhaites nous renvoyer l’ensemble de ta commande, envoie-nous un e-mail avec ton numéro de commande et la raison de ton retour.

Une fois que nous aurons confirmé ta demande de retour, tu recevras de notre part l’adresse de retour et l’étiquette d’expédition de retour pour le colis.

Est-ce que je reçois un message lorsque mon retour est arrivé chez MYCOVER® ?

Tu ne reçois pas de message séparé lorsque ton colis est arrivé chez nous. Ton retour sera toutefois traité immédiatement et le contenu du colis sera vérifié.

En règle générale, le traitement de ton retour ne prend pas plus de 7 jours ouvrables.

Ensuite, nous ordonnons le remboursement du montant (partiel) de l’achat, ce qui peut prendre – selon le mode de paiement – jusqu’à 14 jours en général.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à notre charge (au vendeur) si tu utilises notre étiquette d’expédition gratuite. Pour ce faire, contacte notre service d’assistance à l’adresse e-mail suivante : support@mycover-protection.com en indiquant ton numéro de commande.

Où puis-je trouver l’étiquette de retour ?

Pour obtenir l’étiquette de retour, contacte notre service d’assistance à l’adresse e-mail suivante : support@mycover-protection.com en indiquant ton numéro de commande.

Comment puis-je échanger un produit ?

Pour l’échange, contacte notre support avec ton numéro de commande à l’adresse e-mail suivante : support@mycover-protection.com

Quand vais-je récupérer mon argent ?

Une fois que nous avons vérifié ton retour, il faut en général – selon le mode de paiement – jusqu’à 14 jours pour que le montant (partiel) de l’achat soit crédité sur le mode de paiement initial.

Sous quelle forme puis-je récupérer le montant payé ?

Le montant de ton achat (partiel) est toujours crédité sur le mode de paiement initial.

Expédition & livraison

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit envoyée ?

Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures suivant la réception du paiement.

Quel est le délai de livraison ?

En règle générale, tu peux compter sur le fait que ta commande te parvienne dans un délai de 1 à 3 jours après réception du paiement en Allemagne.

Combien coûte l’envoi ?

Les commandes à partir de 99€ sont gratuites pour toi en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Tu trouveras un aperçu des frais d’expédition sur notre page “Expédition & livraison“.

Quel est le service d’expédition utilisé pour ma commande ?

Pour les envois en Allemagne et les envois internationaux, les envois sont effectués par DHL.

Tu recevras automatiquement le numéro d’envoi par e-mail après l’expédition (vérifie ton dossier SPAM si tu n’as pas reçu d’e-mail).

Puis-je suivre la livraison ?

Oui.

Une fois ta commande traitée et expédiée, tu recevras automatiquement le numéro d’envoi par e-mail (vérifie ton dossier SPAM si tu n’as pas reçu d’e-mail).

Dans quels pays puis-je commander ?

En cliquant sur le lien suivant, tu trouveras un aperçu des pays dans lesquels nous envoyons “Expédition & livraison“.

Ma commande est-elle assurée ?

Oui, ta commande sera envoyée par colis assuré.

Puis-je faire livrer ma commande à une station de conditionnement ?

Non, nous ne proposons pas actuellement l’envoi vers des stations d’emballage.

Comment puis-je encore modifier l’adresse de livraison directement après la commande ?

Si ta commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons encore adapter l’adresse de livraison de ta commande. Pour ce faire, envoie-nous immédiatement un e-mail à : support@mycover-protection.com.

Paiement

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Tu peux payer chez nous par paiement anticipé, PayPal ou carte de crédit.

Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet sur notre page “Modes de paiement“.

Mon paiement a-t-il été reçu ?

Nous vérifions pour toi chaque jour ouvrable les entrées de paiement sur notre compte. Dès que nous aurons reçu ton paiement, tu recevras immédiatement un e-mail de confirmation séparé de notre part.

(Comment) Puis-je modifier le mode de paiement a posteriori ?

Si tu as rencontré des problèmes lors du paiement, par exemple avec PayPal ou une carte de crédit, au cours du processus de commande et que tu souhaites choisir un autre mode de paiement, envoie-nous un e-mail à support@mycover-protection.com.

Nous sommes là pour t’aider !

Contact personnel pour d’autres questions

Avant de nous contacter, vérifie s’il existe déjà une recommandation actuelle pour ton vélo : > Ici pour la recommandation de taille <

Nous sommes joignables par WhatsApp (par chat) et par e-mail. Ne faites pas de demande en double, nous vous répondrons dans les 48 heures :