FAQ

Tu as par exemple commandé une mauvaise taille ou tu souhaites modifier l’adresse de livraison ? Dans ce cas, envoie un e-mail avec ton numéro de commande (tu le trouveras dans ton e-mail de confirmation de commande, merci de vérifier ton dossier SPAM) à l’adresse e-mail suivante : support@mycover-protection.com.

C’est très simple.

Actuellement, chaque commande est traitée comme une commande d’invité. Tu peux donc toujours commander chez nous sans créer de compte.

Si tu as choisi de payer à l’avance lors du processus de commande, les coordonnées bancaires seront affichées à la fin de la commande.

De plus, tu recevras automatiquement les coordonnées bancaires par e-mail (merci de vérifier également ton dossier SPAM si tu n’as pas reçu d’e-mail) et tu trouveras les coordonnées bancaires sur la facture que tu recevras également par e-mail en format PDF à chaque commande.

Pour annuler ta commande, envoie un e-mail avec ton numéro de commande (tu le trouveras dans ton e-mail de confirmation de commande, merci de vérifier ton dossier SPAM) à l’adresse e-mail suivante : support@mycover-protection.com.

Veuillez noter qu’en règle générale, nous expédions les commandes payées dans les 24 heures les jours ouvrables.

Veuillez envoyer votre retour en indiquant votre numéro de commande à l’adresse suivante :

Mr. Caplen Design UG
c/o Subke GmbH
Lüner Rennbahn 26
21339 Lüneburg
Allemagne

Si tu souhaites retourner une partie de ta commande, envoie-nous un e-mail avec ton numéro de commande et la raison de ton retour.

Une fois que nous aurons confirmé ta demande de retour, tu recevras de notre part l’adresse de retour du colis.

Si tu souhaites nous renvoyer l’ensemble de ta commande, envoie-nous un e-mail avec ton numéro de commande et la raison de ton retour.

Une fois que nous aurons confirmé ta demande de retour, tu recevras de notre part l’adresse de retour et l’étiquette d’expédition de retour pour le colis.

Tu ne reçois pas de message séparé lorsque ton colis est arrivé chez nous. Ton retour sera toutefois traité immédiatement et le contenu du colis sera vérifié.

En règle générale, le traitement de ton retour ne prend pas plus de 7 jours ouvrables.

Ensuite, nous ordonnons le remboursement du montant (partiel) de l’achat, ce qui peut prendre – selon le mode de paiement – jusqu’à 14 jours en général.

Les frais de retour sont à notre charge (au vendeur) si tu utilises notre étiquette d’expédition gratuite. Pour ce faire, contacte notre service d’assistance à l’adresse e-mail suivante : support@mycover-protection.com en indiquant ton numéro de commande.

Pour obtenir l’étiquette de retour, contacte notre service d’assistance à l’adresse e-mail suivante : support@mycover-protection.com en indiquant ton numéro de commande.

Pour l’échange, contacte notre support avec ton numéro de commande à l’adresse e-mail suivante : support@mycover-protection.com

Une fois que nous avons vérifié ton retour, il faut en général – selon le mode de paiement – jusqu’à 14 jours pour que le montant (partiel) de l’achat soit crédité sur le mode de paiement initial.

Le montant de ton achat (partiel) est toujours crédité sur le mode de paiement initial.

Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures suivant la réception du paiement.

En règle générale, tu peux compter sur le fait que ta commande te parvienne dans un délai de 1 à 3 jours après réception du paiement en Allemagne.

Les commandes à partir de 99€ sont gratuites pour toi en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Tu trouveras un aperçu des frais d’expédition sur notre page “Expédition & livraison“.

Pour les envois en Allemagne et les envois internationaux, les envois sont effectués par DHL.

Tu recevras automatiquement le numéro d’envoi par e-mail après l’expédition (vérifie ton dossier SPAM si tu n’as pas reçu d’e-mail).

Oui.

Une fois ta commande traitée et expédiée, tu recevras automatiquement le numéro d’envoi par e-mail (vérifie ton dossier SPAM si tu n’as pas reçu d’e-mail).

En cliquant sur le lien suivant, tu trouveras un aperçu des pays dans lesquels nous envoyons “Expédition & livraison“.

Oui, ta commande sera envoyée par colis assuré.

Non, nous ne proposons pas actuellement l’envoi vers des stations d’emballage.

Si ta commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons encore adapter l’adresse de livraison de ta commande. Pour ce faire, envoie-nous immédiatement un e-mail à : support@mycover-protection.com.

Tu peux payer chez nous par paiement anticipé, PayPal ou carte de crédit.

Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet sur notre page “Modes de paiement“.

Nous vérifions pour toi chaque jour ouvrable les entrées de paiement sur notre compte. Dès que nous aurons reçu ton paiement, tu recevras immédiatement un e-mail de confirmation séparé de notre part.

Si tu as rencontré des problèmes lors du paiement, par exemple avec PayPal ou une carte de crédit, au cours du processus de commande et que tu souhaites choisir un autre mode de paiement, envoie-nous un e-mail à support@mycover-protection.com.

Nous sommes là pour t’aider !