FAQ

Aperçu des thèmes abordés sur cette page

  1. Commande
  2. Conseils produit pour Bâche de protection
  3. Conseil produit pour les serrures
  4. Retours & remboursements
  5. Expédition & livraison
  6. Paiement

Commande

Comment puis-je modifier ma commande a posteriori ?

Tu as par exemple commandé une mauvaise taille ou tu souhaites modifier l’adresse de livraison ? Dans ce cas, envoie un e-mail avec ton numéro de commande (tu le trouveras dans ton e-mail de confirmation de commande, merci de vérifier ton dossier SPAM) à l’adresse e-mail suivante : support@mycover-protection.com.

Comment commander en tant qu’invité sans compte client ?

C’est très simple.

Actuellement, chaque commande est traitée comme une commande d’invité. Tu peux donc toujours commander chez nous sans créer de compte.

Où puis-je trouver les coordonnées bancaires pour passer une commande ?

Si tu as choisi de payer à l’avance lors du processus de commande, les coordonnées bancaires seront affichées à la fin de la commande.

De plus, tu recevras automatiquement les coordonnées bancaires par e-mail (merci de vérifier également ton dossier SPAM si tu n’as pas reçu d’e-mail) et tu trouveras les coordonnées bancaires sur la facture que tu recevras également par e-mail en format PDF à chaque commande.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler ta commande, envoie un e-mail avec ton numéro de commande (tu le trouveras dans ton e-mail de confirmation de commande, merci de vérifier ton dossier SPAM) à l’adresse e-mail suivante : support@mycover-protection.com.

Veuillez noter qu’en règle générale, nous expédions les commandes payées dans les 24 heures les jours ouvrables.

Conseils produit pour Bâche de protection

Tu as des questions sur notre bâche de protection pour moto?

N’hésite pas à consulter notre section FAQ sur les bâches de protection ou notre conseiller en bâches de protection pour moto.

Si tu as d’autres questions, nous nous ferons un plaisir de t’aider personnellement. Tu trouveras toutes les informations sur la manière de nous contacter sur notre page de contact.

Conseil produit pour les serrures

Tu as des questions sur nos antivols pour moto ABUS?

Dans ce cas, consulte notre conseiller en antivols pour moto, où nous avons mis à ta disposition de nombreuses informations.

Si tu as d’autres questions, nous nous ferons un plaisir de t’aider personnellement. Tu trouveras toutes les informations sur la manière de nous contacter sur notre page de contact.

Retours & remboursements

Comment puis-je retourner une partie de ma commande ?

Si tu souhaites retourner une partie de ta commande, envoie-nous un e-mail avec ton numéro de commande et la raison de ton retour.

Une fois que nous aurons confirmé ta demande de retour, tu recevras de notre part l’adresse de retour du colis.

Comment puis-je retourner l’ensemble de ma commande ?

Si tu souhaites nous renvoyer l’ensemble de ta commande, envoie-nous un e-mail avec ton numéro de commande et la raison de ton retour.

Une fois que nous aurons confirmé ta demande de retour, tu recevras de notre part l’adresse de retour du colis.

Est-ce que je reçois un message lorsque mon retour est arrivé chez MYCOVER® ?

Tu ne reçois pas de message séparé lorsque ton colis est arrivé chez nous. Ton retour sera toutefois traité immédiatement et le contenu du colis sera vérifié.

En règle générale, le traitement de ton retour ne prend pas plus de 7 jours ouvrables.

Ensuite, nous ordonnons le remboursement du montant (partiel) de l’achat, ce qui peut prendre – selon le mode de paiement – jusqu’à 14 jours en général.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à ta charge (à celle de l’acheteur).

Où puis-je trouver l’étiquette de retour ?

Nous n’envoyons pas d’étiquettes de retour, mais tu peux choisir librement la société de transport pour ton retour : Par exemple DHL, DPD, GLS ou Hermes.

Veille à ce que le colis soit assuré en fonction de sa valeur de vente.

Comment puis-je échanger un produit ?

Pour l’échange, contacte notre support avec ton numéro de commande à l’adresse e-mail suivante : support@mycover-protection.com

Quand vais-je récupérer mon argent ?

Une fois que nous avons vérifié ton retour, il faut en général – selon le mode de paiement – jusqu’à 14 jours pour que le montant (partiel) de l’achat soit crédité sur le mode de paiement initial.

Sous quelle forme puis-je récupérer le montant payé ?

Le montant de ton achat (partiel) est toujours crédité sur le mode de paiement initial.

Expédition & livraison

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit envoyée ?

Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures suivant la réception du paiement.

Quel est le délai de livraison ?

En règle générale, tu peux compter sur le fait que ta commande te parvienne dans un délai de 1 à 3 jours après réception du paiement en Allemagne.

Combien coûte l’envoi ?

Les commandes à partir de 100€ sont gratuites pour toi en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Tu trouveras un aperçu des frais d’expédition sur notre page « Expédition & livraison« .

Quel est le service d’expédition utilisé pour ma commande ?

Pour les envois en Allemagne, ton colis sera expédié par DPD et pour les envois internationaux par GLS.

Tu recevras automatiquement le numéro d’envoi par e-mail après l’expédition (vérifie ton dossier SPAM si tu n’as pas reçu d’e-mail).

Puis-je suivre la livraison ?

Oui.

Une fois ta commande traitée et expédiée, tu recevras automatiquement le numéro d’envoi par e-mail (vérifie ton dossier SPAM si tu n’as pas reçu d’e-mail).

Dans quels pays puis-je commander ?

En cliquant sur le lien suivant, tu trouveras un aperçu des pays dans lesquels nous envoyons « Expédition & livraison« .

Ma commande est-elle assurée ?

Oui, ta commande sera envoyée par colis assuré.

Puis-je faire livrer ma commande à une station de conditionnement ?

Non, nous ne proposons pas actuellement l’envoi vers des stations d’emballage.

Comment puis-je encore modifier l’adresse de livraison directement après la commande ?

Si ta commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons encore adapter l’adresse de livraison de ta commande. Pour ce faire, envoie-nous immédiatement un e-mail à : support@mycover-protection.com.

Paiement

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Tu peux payer chez nous par paiement anticipé, PayPal ou carte de crédit.

Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet sur notre page « Modes de paiement« .

Mon paiement a-t-il été reçu ?

Nous vérifions pour toi chaque jour ouvrable les entrées de paiement sur notre compte. Dès que nous aurons reçu ton paiement, tu recevras immédiatement un e-mail de confirmation séparé de notre part.

(Comment) Puis-je modifier le mode de paiement a posteriori ?

Si tu as rencontré des problèmes lors du paiement, par exemple avec PayPal ou une carte de crédit, au cours du processus de commande et que tu souhaites choisir un autre mode de paiement, envoie-nous un e-mail à support@mycover-protection.com.

Nous sommes là pour t’aider !

Contact personnel pour d’autres questions

Nous sommes à ta disposition du lundi au jeudi de 9h à 16h et le vendredi de 9h à 14h :