FAQ

Du hast z.B. eine falsche Größe bestellt oder möchtest die Lieferadresse ändern? Dann schicke bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer (diese findest du in deiner Bestellbestätigungsemail, bitte SPAM-Ordner prüfen) an folgende E-Mail-Adresse: support@mycover-protection.com.

Ganz einfach.

Derzeit wird jede Bestellung als Gastbestellung gehandhabt. Du kannst also immer bei uns bestellen, ohne einen Account anzulegen.

Wenn du im Bestellprozess die Bezahlung per Vorkasse ausgewählt hast, werden dir die Bankdaten am Ende der Bestellung angezeigt.

Zusätzlich erhältst du die Bankdaten automatisch per E-Mail (bitte auch deinen SPAM-Ordner prüfen, wenn du keine E-Mail erhalten haben solltest) und du findest du die Bankdaten auf der Rechnung, welche du ebenfalls bei jeder Bestellung als PDF per E-Mail zugesendet bekommst.

Um deine Bestellung zu stornieren, schicke bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer (diese findest du in deiner Bestellbestätigungsemail, bitte SPAM-Ordner prüfen) an folgende E-Mail-Adresse: support@mycover-protection.com.

Bitte beachte hierbei, dass wir in der Regel bezahlte Bestellungen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden verschicken.

Wenn du einen Teil deiner Bestellung zurückschicken möchtest, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und gerne auch den Grund für deine Rücksendung.

Nachdem wir deinen Rücksendeantrag bestätigt haben, erhältst du von uns die Rücksendeadresse für das Paket.

Wenn du deine gesamte Bestellung zurückschicken möchtest, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und gerne auch den Grund für deine Rücksendung.

Nachdem wir deinen Rücksendeantrag bestätigt haben, erhältst du von uns die Rücksendeadresse für das Paket.

Du erhältst keine separate Mitteilung, wenn dein Paket bei uns eingetroffen ist. Deine Rücksendung wird aber umgehend bearbeitet und der Paketinhalt geprüft.

Die Bearbeitung deiner Rücksendung dauert in der Regel nicht länger als 7 Werktage.

Anschließend wird die Erstattung des (Teil-)Kaufbetrages von uns beauftragt, was – je nach Zahlungsmethode – in der Regel bis zu 14 Tage dauern kann.

Die Rücksendekosten sind von dir (dem Käufer) zu tragen.

Wir versenden keine Rücksende-Etiketten, aber du kannst das Transportunternehmen für deine Rücksendung frei wählen: Z.B. DHL, DPD, GLS oder Hermes.

Bitte achte darauf, dass das Paket entsprechend dem Verkaufswert versichert ist.

Für den Umtausch kontaktiere bitte mit deiner Bestellnummer unseren Support unter der folgenden E-Mail: support@mycover-protection.com

Nachdem wir deine Rücksendung geprüft haben, dauert es – je nach Zahlungsmethode – in der Regel bis zu 14 Tage, bis der (Teil-)Kaufbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben wurde.

Du erhältst deinen (Teil-)Kaufbetrag immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Bestellungen werden nach erfolgtem Zahlungseingang Werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden verschickt.

In der Regel kannst du damit rechnen, dass deine Bestellung nach erfolgtem Zahlungseingang innerhalb von Deutschlands in 1-3 Tagen bei dir eintrifft.

Bestellungen ab 100€ sind innerhalb von Deutschland, Österreich und Schweiz für dich versandkostenfrei. Eine Übersicht der Versandkosten findest du auf unserer Seite „Versand & Lieferung“.

Für den Versand innerhalb von Deutschlands wird dein Paket per DPD verschickt und für internationale Sendungen per GLS.

Die Sendungsnummer erhältst du automatisch nach erfolgtem Versand per E-Mail (bitte deinen SPAM-Ordner prüfen, wenn du keine E-Mail erhalten hast).

Ja.

Nachdem deine Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhältst du automatisch die Sendungsnummer per E-Mail (bitte deinen SPAM-Ordner prüfen, wenn du keine E-Mail erhalten hast).

Unter folgendem Link findest du eine Übersicht, in welche Länder wir verschicken „Versand & Lieferung“

Ja, deine Bestellung wird mit einem versicherten Paket verschickt.

Nein, das Versenden an Packstationen bieten wir aktuell nicht an.

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir die Lieferanschrift deiner Bestellung noch anpassen. Schicke uns dafür bitte umgehend eine E-Mail an: support@mycover-protection.com.

Du kannst bei uns per Vorkassen, PayPal oder Kreditkarte bezahlen.

Weitere Informationen dazu findest du auf unserer Seite „Zahlungsweisen“.

Wir prüfen Werktags täglich für dich die Zahlungseingänge auf unserem Konto. Sobald wir deine Zahlung empfangen haben, erhältst du umgehend eine separate Bestätigungs-E-Mail von uns.

Solltest du Probleme bei der Zahlung z.B. mit PayPal oder Kreditkarte im Laufe des Bestellprozesses gehabt haben und möchtest eine andere Zahlungsmethode wählen, dann schicke uns bitte eine E-Mail an support@mycover-protection.com.

Wir helfen dir gerne weiter!