FAQ

Übersicht der Themen auf dieser Seite

  1. Bestellung
  2. Produktberatung für Abdeckplane
  3. Produktberatung für Schlösser
  4. Retoure & Rückerstattung
  5. Versand & Lieferung
  6. Zahlung

Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?

Du hast z.B. eine falsche Größe bestellt oder möchtest die Lieferadresse ändern? Dann schicke bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer (diese findest du in deiner Bestellbestätigungsemail, bitte SPAM-Ordner prüfen) an folgende E-Mail-Adresse: support@mycover-protection.com.

Wie kann ich als Gast ohne Kundenkonto bestellen?

Ganz einfach.

Derzeit wird jede Bestellung als Gastbestellung gehandhabt. Du kannst also immer bei uns bestellen, ohne einen Account anzulegen.

Wo finde ich die Bankdaten zur Bestellung?

Wenn du im Bestellprozess die Bezahlung per Vorkasse ausgewählt hast, werden dir die Bankdaten am Ende der Bestellung angezeigt.

Zusätzlich erhältst du die Bankdaten automatisch per E-Mail (bitte auch deinen SPAM-Ordner prüfen, wenn du keine E-Mail erhalten haben solltest) und du findest du die Bankdaten auf der Rechnung, welche du ebenfalls bei jeder Bestellung als PDF per E-Mail zugesendet bekommst.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Um deine Bestellung zu stornieren, schicke bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer (diese findest du in deiner Bestellbestätigungsemail, bitte SPAM-Ordner prüfen) an folgende E-Mail-Adresse: support@mycover-protection.com.

Bitte beachte hierbei, dass wir in der Regel bezahlte Bestellungen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden verschicken.

Produktberatung für Abdeckplane

Du hast Fragen zu unserer Motorrad Abdeckplane?

Dann schau gerne einmal in unseren FAQ-Bereich der Abdeckplane oder unseren Motorrad Abdeckplanen Berater.

Solltest du noch weitere Fragen haben, helfen wir dir natürlich gerne persönlich weiter. Alle Informationen wie du mit uns Kontakt aufnehmen kannst, findest du auf unserer Kontaktseite.

Produktberatung für Schlösser

Du hast Fragen zu unseren ABUS Motorradschlössern?

Dann schau gerne einmal in unseren Motorradschloss Berater, dort haben wir umfangreiches Wissen für dich bereitgestellt.

Solltest du noch weitere Fragen haben, helfen wir dir natürlich gerne persönlich weiter. Alle Informationen wie du mit uns Kontakt aufnehmen kannst, findest du auf unserer Kontaktseite.

Retoure & Rückerstattung

Wie kann ich einen Teil der Bestellung retournieren?

Wenn du einen Teil deiner Bestellung zurückschicken möchtest, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und gerne auch den Grund für deine Rücksendung.

Nachdem wir deinen Rücksendeantrag bestätigt haben, erhältst du von uns die Rücksendeadresse für das Paket.

Wie retourniere ich die gesamte Bestellung?

Wenn du deine gesamte Bestellung zurückschicken möchtest, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und gerne auch den Grund für deine Rücksendung.

Nachdem wir deinen Rücksendeantrag bestätigt haben, erhältst du von uns die Rücksendeadresse für das Paket.

Kriege ich eine Mitteilung, wenn meine Rücksendung bei MYCOVER® eingetroffen ist?

Du erhältst keine separate Mitteilung, wenn dein Paket bei uns eingetroffen ist. Deine Rücksendung wird aber umgehend bearbeitet und der Paketinhalt geprüft.

Die Bearbeitung deiner Rücksendung dauert in der Regel nicht länger als 7 Werktage.

Anschließend wird die Erstattung des (Teil-)Kaufbetrages von uns beauftragt, was – je nach Zahlungsmethode – in der Regel bis zu 14 Tage dauern kann.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Rücksendekosten sind von dir (dem Käufer) zu tragen.

Wo finde ich das Rücksende-Etikett?

Wir versenden keine Rücksende-Etiketten, aber du kannst das Transportunternehmen für deine Rücksendung frei wählen: Z.B. DHL, DPD, GLS oder Hermes.

Bitte achte darauf, dass das Paket entsprechend dem Verkaufswert versichert ist.

Wie kann ich ein Produkt umtauschen?

Für den Umtausch kontaktiere bitte mit deiner Bestellnummer unseren Support unter der folgenden E-Mail: support@mycover-protection.com

Wann kriege ich mein Geld zurück?

Nachdem wir deine Rücksendung geprüft haben, dauert es – je nach Zahlungsmethode – in der Regel bis zu 14 Tage, bis der (Teil-)Kaufbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben wurde.

In welcher Form kriege ich den gezahlten Betrag zurück?

Du erhältst deinen (Teil-)Kaufbetrag immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung verschickt wird?

Bestellungen werden nach erfolgtem Zahlungseingang Werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden verschickt.

Wie lange ist die Lieferzeit?

In der Regel kannst du damit rechnen, dass deine Bestellung nach erfolgtem Zahlungseingang innerhalb von Deutschlands in 1-3 Tagen bei dir eintrifft.

Wie viel kostet der Versand?

Bestellungen ab 100€ sind innerhalb von Deutschland, Österreich und Schweiz für dich versandkostenfrei. Eine Übersicht der Versandkosten findest du auf unserer Seite „Versand & Lieferung“.

Welcher Versanddienstleister wird für meine Bestellung genutzt?

Für den Versand innerhalb von Deutschlands wird dein Paket per DPD verschickt und für internationale Sendungen per GLS.

Die Sendungsnummer erhältst du automatisch nach erfolgtem Versand per E-Mail (bitte deinen SPAM-Ordner prüfen, wenn du keine E-Mail erhalten hast).

Kann ich die Lieferung nachverfolgen?

Ja.

Nachdem deine Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhältst du automatisch die Sendungsnummer per E-Mail (bitte deinen SPAM-Ordner prüfen, wenn du keine E-Mail erhalten hast).

In welche Länder kann ich bestellen?

Unter folgendem Link findest du eine Übersicht, in welche Länder wir verschicken „Versand & Lieferung

Ist meine Bestellung versichert?

Ja, deine Bestellung wird mit einem versicherten Paket verschickt.

Kann ich die Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Nein, das Versenden an Packstationen bieten wir aktuell nicht an.

Wie kann ich die Lieferanschrift direkt nach der Bestellung noch ändern?

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir die Lieferanschrift deiner Bestellung noch anpassen. Schicke uns dafür bitte umgehend eine E-Mail an: support@mycover-protection.com.

Zahlung

Welche Zahlungsarten kann ich benutzen?

Du kannst bei uns per Vorkassen, PayPal oder Kreditkarte bezahlen.

Weitere Informationen dazu findest du auf unserer Seite „Zahlungsweisen“.

Ist meine Zahlung schon eingegangen?

Wir prüfen Werktags täglich für dich die Zahlungseingänge auf unserem Konto. Sobald wir deine Zahlung empfangen haben, erhältst du umgehend eine separate Bestätigungs-E-Mail von uns.

(Wie) Kann ich die Zahlungsart im Nachhinein ändern?

Solltest du Probleme bei der Zahlung z.B. mit PayPal oder Kreditkarte im Laufe des Bestellprozesses gehabt haben und möchtest eine andere Zahlungsmethode wählen, dann schicke uns bitte eine E-Mail an support@mycover-protection.com.

Wir helfen dir gerne weiter!

Persönlicher Kontakt für weitere Fragen

Du hast Fragen? Wir sind für dich Mo.-Fr. von 9:00-18:00 Uhr erreichbar.