MYCOVER Protection GmbH · Luneburgo

Customer Champion (m/f/d) – Atención al cliente E-Commerce con habilidades en IA, remoto

Tiempo parcial (20 h/semana) · 100 % remoto o presencial en Luneburgo · Incorporación inmediata · Contrato indefinido

Quiénes somos

Desde 2020, MYCOVER es sinónimo de fundas para motos de alta calidad en el segmento premium: desarrolladas en Luneburgo y valoradas en toda Europa. A través de nuestra tienda online, distribuimos a más de 20 países europeos, siempre en estrecho contacto con una comunidad activa de auténticos moteros.

Hoy en día, nuestro equipo principal está formado por dos personas, complementado por una red consolidada de autónomos con los que colaboramos a diario. Nuestro objetivo: ser el referente número uno en protección para motos en Europa. Para lograrlo, estamos creciendo de forma estratégica: usted formará parte de esta fase de expansión y participará activamente en la evolución de nuestra marca y nuestro equipo.

Nuestra forma de trabajar: basada en datos, pragmática y sin burocracia innecesaria. Reinventamos las cosas, realizamos pruebas rápidas e implementamos las ideas directamente. Para nosotros, lo que cuenta es la fiabilidad, el espíritu de equipo, la honestidad, la transparencia y el respeto mutuo.

En qué consiste realmente este puesto

No buscamos a un agente de soporte convencional que se limite a gestionar tickets. Buscamos a alguien que participe activamente en el diseño de nuestra atención al cliente, la haga más inteligente y colabore con nosotros en su automatización.

Trabajará directamente en la intersección entre la comunicación con el cliente, el desarrollo de productos y la optimización de procesos asistida por IA. Es decir, exactamente donde se encuentran las palancas más interesantes de una marca de comercio electrónico en crecimiento.

Si usted mismo conduce una moto o le interesa el sector: le encantará este puesto. Se sumergirá a diario en una comunidad que vive su pasión y ayudará a definir cómo nos relacionamos con ella.

Regla de oro: dedicará aproximadamente la mitad de su tiempo al contacto directo con nuestros clientes. La otra mitad la empleará en utilizar esos conocimientos para crear mejores procesos, flujos de trabajo más inteligentes y automatizaciones basadas en IA.

Sin teléfono. Sin call center. Solo comunicación escrita bien estructurada.

Sus tareas

Comunicación con el cliente (aprox. 10 h/semana)

• Gestión autónoma de las consultas de los clientes a través de nuestro sistema de tickets (Replyco) y Amazon Seller Central, exclusivamente por escrito, con nuestro compromiso de ofrecer una primera respuesta en un plazo de 24 horas en días laborables.
• Gestión de pedidos y resolución de problemas a través de WooCommerce, Billbee y Amazon.
• Asesoramiento individualizado sobre tallas y productos para más de 2.500 modelos de vehículos.
• Comunicación proactiva: no limitarse a reaccionar, sino anticiparse y entusiasmar a los clientes.
• Gestión de consultas de toda la UE, principalmente en alemán, francés, inglés, italiano y español. Gracias a las herramientas basadas en IA, también podrá gestionar consultas en idiomas que no hable.

Optimización de procesos y automatización con IA (aprox. 10 h/semana)

• Colaboración en el uso de herramientas de IA (junto con el equipo): automatización de procesos estándar, reducción de tareas manuales e integración de soluciones inteligentes en el día a día laboral.
• Participación en la optimización de los procesos de soporte y flujos de trabajo existentes.
• Registro sistemático del feedback de los clientes y colaboración en propuestas de mejora concretas para productos y procesos (KVP).
• Colaboración en el desarrollo de nuevos productos, directamente a partir del diálogo con la comunidad.

Su objetivo a largo plazo: menos trabajo manual, mejores sistemas y clientes más satisfechos.

Lo que usted aporta

Requisitos indispensables

• Excelente capacidad de expresión escrita en alemán (nivel C2 o comparable).
• Buen nivel de inglés, tanto hablado como escrito.
• Atención al detalle: detecta las erratas a primera vista y redacta con precisión.
• Forma de trabajar autónoma, estructurada y fiable.
• Placer real en el trato con las personas, incluso cuando la situación se vuelve compleja.
• Apertura y entusiasmo por las herramientas de IA: ve la inteligencia artificial como una oportunidad para hacer los procesos más inteligentes y tiene ganas de probar cosas nuevas activamente.
• Competencia técnica básica: manejo seguro de aplicaciones basadas en web.
• Ganas de aprender a utilizar nuevas herramientas y profundizar en nuevos temas.

Requisitos deseables

• Afinidad con los vehículos de dos ruedas (motos, scooters, incluyendo tipos, modificaciones y accesorios). Quien conduce una moto entiende aún mejor a nuestros clientes.
• Experiencia en atención al cliente o comercio electrónico. Los candidatos que cambien de sector con la actitud adecuada son expresamente bienvenidos.
• Primeras experiencias con herramientas de automatización o IA (p. ej., Make, Zapier, flujos de trabajo basados en GPT, Notion).
• Conocimientos de WooCommerce, Billbee, Amazon Seller Central o sistemas de tickets (p. ej., Replyco, Zendesk o similares).
• Otros conocimientos de idiomas, especialmente francés, italiano o español, son una verdadera ventaja, pero no imprescindibles gracias a la IA.
• Experiencia en el ámbito de la optimización de procesos o gestión de calidad (KVP).

Qué ofrecemos

• Puesto a tiempo parcial con 20 h/semana, contrato indefinido.
• 100 % remoto: trabaje desde donde se sienta más cómodo o venga a vernos a Luneburgo.
• Horario flexible: usted mismo organiza su jornada laboral; lo importante es la disponibilidad regular de lunes a viernes.
• Remuneración: 15–17 €/hora brutos para empezar, dependiendo de la experiencia profesional relevante en atención al cliente o comercio electrónico, con una clara perspectiva de desarrollo al alza.
• 30 días de vacaciones (para una semana de 5 días).
• Participación en beneficios de hasta un salario mensual: si las cosas van bien, usted también se beneficia.
• MacBook de empresa, monitor profesional, teclado y ratón: todo lo que necesita para su puesto de trabajo.
• 50 € mensuales de retribución en especie libre de impuestos (p. ej., como vale de su elección).
• Contacto directo con el equipo y procesos de decisión cortos: lo que acordamos, lo implementamos.

Su perspectiva con nosotros

No buscamos una ayuda temporal, sino a una persona que quiera crecer con MYCOVER. En concreto, esto significa:

• Entrevistas de desarrollo periódicas: comentamos juntos sus objetivos y los siguientes pasos.
• Perspectiva de aumento de horas a medida que la empresa crezca, hasta llegar a la jornada completa si se desea.
• Posibilidades reales de diseño: participará en la creación de nuestras estructuras de soporte y automatización, y definirá junto con el equipo cómo trabajamos con los clientes.
• A largo plazo, la posibilidad de asumir la responsabilidad de un equipo de soporte u operaciones en crecimiento.

En resumen: si busca un lugar donde pueda aportar a largo plazo y tener un impacto real, entonces este es su sitio.

Cómo presentar su candidatura

Envíe su solicitud por correo electrónico a: bewerbung@mycover.gmbh

Lo que necesitamos de usted: un currículum y una breve carta de presentación en la que nos cuente por qué este puesto encaja con usted a largo plazo y qué le gustaría haber logrado en MYCOVER en 2 o 3 años.

Puede adjuntar certificados si lo desea, pero no es obligatorio. Lo que más nos interesa es cómo se comunica y cómo piensa.

¡Esperamos recibir su solicitud!

Protección de datos en el proceso de selección

Encontrará información sobre el tratamiento de sus datos de candidatura en nuestra declaración de privacidad en nuestro sitio web. Conservaremos sus documentos de solicitud hasta seis meses después de finalizar el proceso de selección y los eliminaremos posteriormente, a menos que acepte un almacenamiento más prolongado.