MYCOVER Protection GmbH · Lunebourg

Customer Champion (h/f/d) – Service client e-commerce avec compétences en IA, à distance

Temps partiel (20 h/semaine) · 100 % à distance ou sur site à Lunebourg · Dès maintenant · CDI

Qui nous sommes

Depuis 2020, MYCOVER® est synonyme de Housses moto haut de gamme – développées à Lunebourg, appréciées dans toute l’Europe. Via notre boutique en ligne, nous vendons dans plus de 20 pays européens, toujours en étroite collaboration avec une communauté active de vrais motards.

Aujourd’hui, notre équipe cœur se compose de deux personnes, complétée par un réseau bien rodé de freelances avec lesquels nous travaillons au quotidien. Notre ambition : être la référence n°1 de la protection moto en Europe. Pour cela, nous poursuivons désormais une croissance ciblée – vous ferez partie de cette phase de développement et contribuerez activement à façonner l’évolution de notre marque et de notre équipe.

Voici comment nous travaillons : pilotés par la donnée, pragmatiques, sans bureaucratie inutile. Nous repensons les choses, testons vite et mettons les idées en œuvre directement. Chez nous, la fiabilité, l’esprit d’équipe, l’honnêteté, l’ouverture et le respect mutuel comptent.

Ce que cette fonction implique vraiment

Nous ne recherchons pas un profil support classique qui se contente de traiter des tickets. Nous recherchons quelqu’un qui co-conçoit activement notre service client, le rend plus intelligent et l’automatise avec nous.

Vous travaillez directement à l’interface entre la communication client, le développement produit et l’optimisation des processus assistée par l’IA. Autrement dit, exactement là où se trouvent les leviers les plus passionnants pour une marque e-commerce en croissance.

Si vous roulez vous-même à moto ou si la scène vous intéresse : vous allez adorer ce poste. Vous plongez chaque jour dans une communauté qui vit sa passion, et vous contribuez à façonner la manière dont nous restons en contact avec elle.

Règle de base : vous passez environ la moitié de votre temps en contact direct avec nos clients. L’autre moitié sert à transformer ces enseignements en meilleurs processus, workflows plus intelligents et automatisations assistées par l’IA.

Pas de téléphone. Pas de centre d’appels. Uniquement une communication écrite réfléchie.

Vos missions

Communication client (env. 10 h/semaine)

• Traitement autonome des demandes clients via notre système de tickets (Replyco) et Amazon Seller Central, exclusivement par écrit – avec l’objectif de fournir une première réponse sous 24 heures les jours ouvrés
• Gestion des commandes et résolution des problèmes via WooCommerce, Billbee et Amazon
• Conseil personnalisé sur les tailles et les produits pour plus de 2 500 modèles de véhicules
• Communication proactive : ne pas seulement réagir, mais anticiper et enthousiasmer les clients
• Traitement des demandes provenant de toute l’UE, principalement en allemand, français, anglais, italien et espagnol. Grâce à des outils assistés par l’IA, vous pouvez aussi traiter des demandes dans des langues que vous ne parlez pas

Optimisation des processus & automatisation par l’IA (env. 10 h/semaine)

• Participation au déploiement d’outils d’IA (avec l’équipe) : automatisation des processus standard, réduction des tâches manuelles et intégration de solutions intelligentes au quotidien
• Contribution à l’optimisation des processus support et des workflows existants
• Collecte systématique des retours clients et participation à des propositions d’amélioration concrètes pour les produits et les processus (amélioration continue)
• Participation au développement de nouveaux produits, directement à partir du dialogue avec la communauté

Votre objectif à long terme : moins de travail manuel. De meilleurs systèmes. Des clients plus satisfaits.

Votre profil

Indispensables

• Excellente capacité d’expression écrite en allemand (niveau C2 ou équivalent)
• Bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit
• Sens du détail : vous repérez les fautes de frappe au premier coup d’œil et rédigez avec précision
• Méthode de travail autonome, structurée et fiable
• Véritable plaisir à interagir avec les gens, même quand cela devient délicat
• Ouverture et enthousiasme pour les outils d’IA : vous voyez l’intelligence artificielle comme une opportunité de rendre les processus plus intelligents et vous avez envie d’essayer activement de nouvelles choses
• Compétences techniques de base : aisance avec les applications web
• Envie de vous familiariser avec de nouveaux outils et sujets

Atouts

• Affinité avec les deux-roues (motos, Scooter, Scooter, y compris types, modifications et accessoires). Ceux qui roulent eux-mêmes comprennent encore mieux nos clients
• Expérience en service client ou en e-commerce. Les profils en reconversion avec le bon état d’esprit sont explicitement les bienvenus
• Premières expériences avec des outils d’automatisation ou d’IA (p. ex. Make, Zapier, workflows basés sur GPT, Notion)
• Connaissances de WooCommerce, Billbee, Amazon Seller Central ou de systèmes de tickets (p. ex. Replyco, Zendesk ou équivalent)
• D’autres langues, notamment le français, l’italien ou l’espagnol, sont un vrai plus, mais grâce à l’IA ce n’est pas indispensable
• Expérience en optimisation des processus ou en gestion de la qualité (amélioration continue)

Ce que nous offrons

• Poste à temps partiel de 20 h/semaine, en CDI
• 100 % à distance : travaillez là où vous vous sentez le mieux, ou venez nous rejoindre à Lunebourg
• Organisation flexible du temps : vous décidez vous-même de vos horaires – l’important est d’être joignable régulièrement du lundi au vendredi.
• Rémunération : 15–17 €/heure brut au démarrage, selon l’expérience professionnelle pertinente en service client ou e-commerce, avec une perspective d’évolution claire
• 30 jours de congés (sur la base d’une semaine de 5 jours)
• Participation aux résultats pouvant aller jusqu’à un mois de salaire : si ça marche, vous en profitez aussi.
• MacBook de l’entreprise, écran professionnel, clavier et souris : tout ce dont vous avez besoin pour votre poste de travail
• 50 € par mois d’avantage en nature exonéré d’impôts (p. ex. sous forme de bon d’achat de votre choix)
• Lien direct avec l’équipe et circuits de décision courts : ce que nous décidons, nous le mettons en œuvre

Vos perspectives chez nous

Nous ne recherchons délibérément pas une aide ponctuelle, mais une personne qui souhaite grandir avec MYCOVER®. Concrètement, cela signifie :

• Entretiens de développement réguliers : nous discutons ensemble de vos objectifs et des prochaines étapes
• Augmentation progressive du nombre d’heures à mesure que l’entreprise grandit, jusqu’au temps plein si souhaité
• De réelles possibilités de contribuer : vous participez à la mise en place de nos structures de support et d’automatisation et vous façonnez, avec l’équipe, notre manière de travailler avec les clients
• À terme, possibilité d’assumer des responsabilités au sein d’une équipe support ou opérations en croissance

En bref : si vous cherchez un endroit où vous investir sur le long terme et avoir un impact réel, vous êtes au bon endroit.

Comment postuler

Envoyez votre candidature par e-mail à : bewerbung@mycover.gmbh

Ce dont nous avons besoin : un CV et une courte lettre de motivation dans laquelle vous nous expliquez pourquoi ce poste vous correspond sur le long terme et ce que vous souhaitez avoir accompli chez MYCOVER® dans 2 à 3 ans.

Vous pouvez joindre vos certificats si vous le souhaitez, mais ce n’est pas obligatoire. Ce qui nous intéresse avant tout, c’est votre manière de communiquer et de réfléchir.

Nous attendons votre candidature avec impatience !

Protection des données dans le cadre du recrutement

Vous trouverez des informations sur le traitement de vos données de candidature dans notre politique de confidentialité sur notre site web. Nous conservons vos documents de candidature jusqu’à six mois après la fin du processus de recrutement, puis les supprimons, sauf si vous consentez à une conservation plus longue.