MYCOVER Protection GmbH · Lüneburg

Customer Champion (m/v/x) – klantenservice e-commerce met AI-skills, remote

Parttime (20 uur/week) · 100% remote of op locatie in Lüneburg · Per direct · Onbepaalde tijd

Wie we zijn

MYCOVER staat sinds 2020 voor hoogwaardige motorfiets-hoezen in het premiumsegment – ontwikkeld in Lüneburg, gewaardeerd in heel Europa. Via onze webshop verkopen we aan meer dan 20 Europese landen, altijd in nauw contact met een actieve community van echte motorrijders.

Vandaag bestaat ons kernteam uit twee personen, aangevuld met een goed op elkaar ingespeeld netwerk van freelancers met wie we dagelijks samenwerken. Onze ambitie: het eerste adres voor motorbescherming in Europa. Daarom groeien we nu gericht verder – jij wordt onderdeel van deze groeifase en bepaalt actief mee hoe we ons als merk en team verder ontwikkelen.

Zo werken we: datagedreven, pragmatisch, zonder onnodige bureaucratie. We denken dingen opnieuw uit, testen snel en voeren ideeën direct uit. Bij ons tellen betrouwbaarheid, teamspirit, eerlijkheid, openheid en respectvolle samenwerking.

Waar het in deze rol echt om draait

We zoeken geen klassieke supportmedewerker die alleen tickets afhandelt. We zoeken iemand die onze klantenservice actief mee vormgeeft, slimmer maakt en samen met ons automatiseert.

Je werkt direct op het snijvlak van klantcommunicatie, productontwikkeling en AI-gedreven procesoptimalisatie. Precies daar waar bij een groeiend e-commerce-merk de spannendste hefbomen liggen.

Als je zelf motor rijdt of interesse hebt in de scene: dan ga je deze rol geweldig vinden. Je duikt dagelijks in een community die haar passie leeft en je helpt mee vorm te geven hoe we met haar in contact staan.

Vuistregel: Ongeveer de helft van je tijd besteed je aan direct contact met onze klanten. De andere helft gebruik je om op basis van die inzichten betere processen, slimmere workflows en AI-gestuurde automatiseringen te bouwen.

Geen telefoon. Geen callcenter. Alleen doordachte schriftelijke communicatie.

Jouw taken

Klantcommunicatie (ca. 10 uur/week)

• Zelfstandig afhandelen van klantvragen via ons ticketsysteem (Replyco) en Amazon Seller Central, uitsluitend schriftelijk – met onze ambitie om op werkdagen binnen 24 uur een eerste reactie te geven
• Ordermanagement en probleemoplossing via WooCommerce, Billbee en Amazon
• Persoonlijk maat- en productadvies voor meer dan 2.500 voertuigmodellen
• Proactieve communicatie: niet alleen reageren, maar vooruitdenken en klanten enthousiast maken
• Afhandeling van aanvragen uit de hele EU, vooral in het Duits, Frans, Engels, Italiaans en Spaans. Dankzij AI-tools kun je ook aanvragen behandelen in talen die je niet spreekt

Procesoptimalisatie & AI-automatisering (ca. 10 uur/week)

• Meewerken aan de inzet van AI-tools (samen met het team): automatisering van standaardprocessen, verminderen van handmatige werkzaamheden en integratie van slimme oplossingen in het dagelijkse werk
• Meewerken aan de optimalisatie van bestaande supportprocessen en workflows
• Systematisch vastleggen van klantfeedback en meewerken aan concrete verbetervoorstellen voor product en processen (KVP)
• Meewerken aan de ontwikkeling van nieuwe producten, direct vanuit de dialoog met de community

Jouw langetermijndoel: Minder handmatig werk. Betere systemen. Gelukkigere klanten.

Dit breng je mee

Must-haves

• Uitstekende schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in het Duits (C2-niveau of vergelijkbaar)
• Goede kennis van het Engels, mondeling en schriftelijk
• Oog voor detail: je ziet typefouten in één oogopslag en formuleert precies
• Zelfstandige, gestructureerde en betrouwbare manier van werken
• Echt plezier in het omgaan met mensen, ook als het soms lastig wordt
• Openheid en enthousiasme voor AI-tools: je ziet kunstmatige intelligentie als een kans om processen slimmer te maken en je hebt zin om nieuwe dingen actief uit te proberen
• Basis technische vaardigheden: je kunt goed overweg met webgebaseerde applicaties
• Zin om je in nieuwe tools en onderwerpen in te werken

Nice-to-haves

• Affiniteit met tweewielers (motorfietsen, scooters, incl. types, ombouw en accessoires). Wie zelf rijdt, begrijpt onze klanten nog beter
• Ervaring in klantenservice of e-commerce. Zij-instromers met de juiste instelling zijn nadrukkelijk welkom
• Eerste ervaring met automatiserings- of AI-tools (bijv. Make, Zapier, GPT-gebaseerde workflows, Notion)
• Kennis van WooCommerce, Billbee, Amazon Seller Central of ticketsystemen (bijv. Replyco, Zendesk of vergelijkbaar)
• Extra talenkennis, vooral Frans, Italiaans of Spaans, is een echte plus, maar dankzij AI geen must
• Ervaring met procesoptimalisatie of kwaliteitsmanagement (KVP)

Wat we bieden

• Parttime functie met 20 uur/week, onbepaalde tijd
• 100% remote: werk vanaf de plek waar jij je het prettigst voelt, of kom naar ons in Lüneburg
• Flexibele werktijden: je bepaalt zelf wanneer je overdag werkt – belangrijk is dat je van ma t/m vr regelmatig bereikbaar bent.
• Vergoeding: €15–€17 bruto per uur om te starten, afhankelijk van relevante werkervaring in klantenservice of e-commerce, met een duidelijk groeiperspectief
• 30 dagen vakantie (bij een 5-daagse werkweek)
• Winstdeling tot maximaal één maandsalaris: als het goed gaat, profiteer jij mee.
• MacBook van de zaak, professionele monitor, toetsenbord en muis: alles wat je nodig hebt voor je werkplek
• €50 maandelijkse belastingvrije vergoeding in natura (bijv. als voucher naar keuze)
• Directe lijn met het team en korte beslisroutes: wat we bespreken, voeren we ook uit

Jouw perspectief bij ons

We zoeken bewust geen tijdelijke hulp, maar iemand die met MYCOVER wil meegroeien. Concreet betekent dat:

• Regelmatige ontwikkelgesprekken: samen bespreken we jouw doelen en volgende stappen
• Op termijn uitbreiding van je uren als het bedrijf groeit, tot en met fulltime als je dat wilt
• Echte mogelijkheden om mee te bouwen: je helpt mee met het opzetten van onze support- en automatiseringsstructuren en bepaalt samen met het team hoe we met klanten werken
• Op termijn de mogelijkheid om verantwoordelijkheid te nemen voor een groeiend support- of operations-team

Kortom: als je een plek zoekt waar je je op de lange termijn kunt inzetten en echte impact kunt hebben, dan zit je bij ons goed.

Zo solliciteer je

Stuur je sollicitatie per e-mail naar: bewerbung@mycover.gmbh

Wat we van je nodig hebben: een cv en een korte motivatiebrief waarin je ons vertelt waarom deze rol op de lange termijn bij je past en wat je bij MYCOVER over 2–3 jaar bereikt wilt hebben.

Getuigschriften mag je gerust meesturen, maar het is geen must. We zijn vooral benieuwd naar hoe je communiceert en denkt.

We kijken uit naar je sollicitatie!

Privacy bij de sollicitatieprocedure

Informatie over de verwerking van je sollicitatiegegevens vind je in onze privacyverklaring op onze website. We bewaren je sollicitatiedocumenten tot zes maanden na afronding van de sollicitatieprocedure en verwijderen ze daarna, tenzij je instemt met een langere bewaartermijn.