MYCOVER Protection GmbH · Lüneburg

Customer Champion (m/f/d) – Servizio clienti e-commerce con competenze di IA, da remoto

Part-time (20 ore/settimana) · 100% da remoto o in sede a Lüneburg · Da subito · Tempo indeterminato

Chi siamo

Dal 2020 MYCOVER® è sinonimo di Teli moto di alta qualità nel segmento premium: sviluppati a Lüneburg, apprezzati in tutta Europa. Tramite il nostro shop online vendiamo in oltre 20 Paesi europei, sempre in stretto contatto con una community attiva di veri motociclisti.

Oggi il nostro team core è composto da due persone, affiancate da una rete affiatata di freelance con cui collaboriamo ogni giorno. Il nostro obiettivo: essere il punto di riferimento n. 1 per la protezione della moto in Europa. Per questo ora cresciamo in modo mirato: entrerai a far parte di questa fase di crescita e contribuirai attivamente a definire come ci evolviamo come brand e come team.

Lavoriamo così: guidati dai dati, pragmatici, senza burocrazia inutile. Ripensiamo le cose, testiamo rapidamente e mettiamo subito in pratica le idee. Da noi contano affidabilità, spirito di squadra, onestà, apertura e un rapporto rispettoso.

Di cosa si tratta davvero in questo ruolo

Non cerchiamo una classica figura di supporto che si limita a smaltire ticket. Cerchiamo qualcuno che contribuisca attivamente a plasmare il nostro servizio clienti, lo renda più smart e lo automatizzi insieme a noi.

Lavorerai direttamente all’intersezione tra comunicazione con i clienti, sviluppo prodotto e ottimizzazione dei processi supportata dall’IA. Proprio dove, in un brand e-commerce in crescita, si trovano le leve più interessanti.

Se vai in moto o ti interessa l’ambiente: amerai questo ruolo. Ogni giorno entrerai in una community che vive la propria passione e contribuirai a definire come restiamo in contatto con essa.

Regola pratica: circa metà del tuo tempo lo passerai in contatto diretto con i nostri clienti. L’altra metà la userai per trasformare questi insight in processi migliori, workflow più smart e automazioni supportate dall’IA.

Niente telefono. Niente call center. Solo comunicazione scritta ben pensata.

Le tue attività

Comunicazione con i clienti (circa 10 ore/settimana)

• Gestione autonoma delle richieste dei clienti tramite il nostro sistema di ticket (Replyco) e Amazon Seller Central, esclusivamente per iscritto, con l’obiettivo di fornire una prima risposta entro 24 ore nei giorni lavorativi
• Gestione degli ordini e risoluzione dei problemi tramite WooCommerce, Billbee e Amazon
• Consulenza personalizzata su taglie e prodotti per oltre 2.500 modelli di veicoli
• Comunicazione proattiva: non solo reagire, ma anticipare e entusiasmare i clienti
• Gestione di richieste da tutta l’UE, principalmente in tedesco, francese, inglese, italiano e spagnolo. Grazie a strumenti supportati dall’IA potrai gestire anche richieste in lingue che non parli

Ottimizzazione dei processi & automazione con IA (circa 10 ore/settimana)

• Collaborazione nell’utilizzo di strumenti di IA (insieme al team): automazione dei processi standard, riduzione delle attività manuali e integrazione di soluzioni smart nella routine di lavoro
• Contributo all’ottimizzazione dei processi di supporto e dei workflow esistenti
• Raccolta sistematica del feedback dei clienti e contributo a proposte concrete di miglioramento per prodotto e processi (KVP)
• Collaborazione allo sviluppo di nuovi prodotti, direttamente dal dialogo con la community

Il tuo obiettivo a lungo termine: meno lavoro manuale. Sistemi migliori. Clienti più felici.

Cosa porti con te

Requisiti indispensabili

• Eccellente capacità di espressione scritta in tedesco (livello C2 o equivalente)
• Buona conoscenza dell’inglese, scritto e parlato
• Attenzione ai dettagli: noti i refusi a colpo d’occhio e scrivi in modo preciso
• Metodo di lavoro autonomo, strutturato e affidabile
• Vera passione per il contatto con le persone, anche quando si fa complicato
• Apertura ed entusiasmo per gli strumenti di IA: vedi l’intelligenza artificiale come un’opportunità per rendere i processi più smart e hai voglia di provare attivamente cose nuove
• Competenze tecniche di base: uso sicuro di applicazioni web
• Voglia di imparare e approfondire nuovi strumenti e argomenti

Requisiti preferenziali

• Affinità con i veicoli a due ruote (moto, Scooter, Scooter, incl. tipologie, modifiche e accessori). Chi guida capisce ancora meglio i nostri clienti
• Esperienza nel servizio clienti o nell’e-commerce. I candidati provenienti da altri settori con l’atteggiamento giusto sono esplicitamente benvenuti
• Prime esperienze con strumenti di automazione o di IA (ad es. Make, Zapier, workflow basati su GPT, Notion)
• Conoscenze di WooCommerce, Billbee, Amazon Seller Central o sistemi di ticket (ad es. Replyco, Zendesk o simili)
• Ulteriori competenze linguistiche, in particolare francese, italiano o spagnolo, sono un vero plus, ma grazie all’IA non sono indispensabili
• Esperienza nell’ottimizzazione dei processi o nel quality management (KVP)

Cosa offriamo

• Posizione part-time da 20 ore/settimana, a tempo indeterminato
• 100% da remoto: lavora da dove ti senti più a tuo agio oppure vieni da noi a Lüneburg
• Orari flessibili: decidi tu quando lavorare durante la giornata; l’importante è essere reperibile con regolarità dal lunedì al venerdì.
• Retribuzione: 15–17 €/ora lordi all’inizio, in base all’esperienza professionale rilevante nel servizio clienti o nell’e-commerce, con una chiara prospettiva di crescita
• 30 giorni di ferie (con settimana lavorativa di 5 giorni)
• Partecipazione ai risultati fino a uno stipendio mensile: se va bene, ne benefici anche tu.
• MacBook aziendale, monitor professionale, tastiera e mouse: tutto ciò che ti serve per la tua postazione di lavoro
• 50 € al mese di fringe benefit esentasse (ad es. come buono a tua scelta)
• Contatto diretto con il team e processi decisionali rapidi: ciò di cui parliamo, lo mettiamo anche in pratica

La tua prospettiva con noi

Non cerchiamo volutamente un aiuto a breve termine, ma una persona che voglia crescere con MYCOVER®. In concreto significa:

• Colloqui di sviluppo regolari: definiamo insieme i tuoi obiettivi e i prossimi passi
• Possibile aumento delle ore con la crescita dell’azienda, fino al full-time se lo desideri
• Vere possibilità di contribuire: partecipi alla costruzione delle nostre strutture di supporto e automazione e, insieme al team, definisci come lavoriamo con i clienti
• In prospettiva, possibilità di assumere responsabilità per un team di supporto o operations in crescita

In breve: se cerchi un posto in cui impegnarti a lungo termine e avere un impatto reale, allora sei nel posto giusto.

Come candidarti

Invia la tua candidatura via e-mail a: bewerbung@mycover.gmbh

Di cosa abbiamo bisogno: un CV e una breve lettera di presentazione in cui ci racconti perché questo ruolo fa per te nel lungo periodo e cosa vorresti aver raggiunto in MYCOVER® tra 2–3 anni.

Puoi allegare anche i certificati, ma non è obbligatorio. Ci interessa soprattutto come comunichi e come pensi.

Non vediamo l’ora di ricevere la tua candidatura!

Privacy nel processo di candidatura

Trovi le informazioni sul trattamento dei tuoi dati di candidatura nella nostra informativa sulla privacy sul nostro sito web. Conserviamo i tuoi documenti di candidatura fino a sei mesi dopo la conclusione del processo di selezione e poi li eliminiamo, salvo che tu acconsenta a una conservazione più lunga.